近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉。欧莱雅安瓶面膜退差价等话题也登上了微博热搜。

直播间“全年最低价”翻车

近万消费者集体投诉

10月20日，李佳琦、薇娅等主播在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方微博曾发文表示，其是“全年（打折）最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

然而，不少消费者发现，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的优惠券，消费者使用该券后，购买50片同款面膜仅需257.7元。

对此，有消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。欧莱雅店铺已下架“双11”的链接，导致消费者无法申请价保。

截至17日下午，集体投诉量达10637人。

李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作

11月17日晚，李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司发布声明：

若24小时内尚未解决，李佳琦直播间将为10月20日购买上述产品的消费者提供补偿方案。同时表示在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

紧接着，薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博也发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明：

若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。同时，将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。

欧莱雅致歉

11月17日，欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

11月18日凌晨2时，@巴黎欧莱雅发布说明，向消费者致以“深深的歉意”，表示必须本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的其他相关消费者）负责的态度，提出针对所有相关消费者的妥善解决方案。