南宁肖女士等数十人共在格调（南宁五象店）充值会员卡数万元，然而该店突然关门，随后推荐会员们到其他门店消费。由于其他门店不是较远，就是价格偏贵，会员不满意。但该店坚称不退钱，辖区有关部门已介入调查。

护肤造型店突然关门

店方拒绝给会员退钱

肖女士告诉记者，她是南宁市绿地国际花都小区的业主。去年，该小区9-110铺开了一家名叫“梦未来”的护肤造型店，不仅可以理发，还可以做针灸等项目。今年1月，她在店员的鼓动下，充值7000元成为会员，做针灸调理身体。几天后，“梦未来”改名为“格调（南宁五象店）”。

▲肖女士的交易记录。

截至11月28日，肖女士的会员卡内还剩4000多元未消费。当天上午10时10分，“格调”店给每个会员发送一条短信，叫会员们11月28日以后移步至万象汇四楼泰莎护肤造型店消费。

“我卡内还剩4000多元，泰莎店要我再充4000多元，之后才能消费。”肖女士说，她对泰莎店要求再次充值的做法不满意，便要求“格调”店退钱。“格调”店坚称不退钱，叫会员去英华路、东葛路、长湖路、凤翔路等路段的4家分店消费，而这4家分店距离绿地国际花都小区很远。

12月2日，“格调”店又给会员发短信，称可到伯爵万象汇店消费。但有会员去了之后发现，原来在“格调”店理发只要80多元，到伯爵万象汇店却要150多元。“价格贵了差不多一倍，我们不能接受。”肖女士说。

房东要预收一年房租？

店方称无力再支撑

12月5日，南国早报客户端记者来到绿地国际花都小区9-110铺看见，“格调”南宁五象店紧锁着门，玻璃门上贴着一张通告，称因房东要收回铺面无法正常经营，特安排会员到其他门店消费。

▲格调五象店大门紧锁。南国早报客户端记者 赵敏摄

肖女士说，目前已统计到有37人在该店分别充值数千元，不少人已打12315投诉，相关部门已安排人员与投诉者约时间进行调解。

“既然要关门了，为何关门前一天还在叫人充值？”会员陈先生说，今年1月和9月，他和他老婆分别在“格调”南宁五象店充值2000多元。截至11月27日，卡内还有1000多元，他在该店理发时，店员以为他不是会员，还怂恿他充值办会员卡。

会员陈女士也说，11月27日，她的卡内还有1600多元，她老公洗头按摩时，店员称付现金比刷会员卡优惠，怂恿她老公付了现金。

▲多名会员来到格调五象店讨说法。南国早报客户端记者 赵敏摄

5日上午10时23分，记者致电“格调”南宁五象店的王经理，他称房东突然要预收一年租金大几十万元，这个太高了，所以开不下去了。目前没能力退款，会员可去其他分店消费。鉴于有会员嫌远，他们还特意与伯爵万象汇店商量好，会员可就近消费。“我们已经做得到位了，如果会员仍不满意，那只能让工商部门介入调解了。”王经理说。

记者辗转联系到9-110铺的业主，对方称王经理说谎，根本就不是她涨租金，合同还有三年才到期。至于租金多少、多久交一次等，该业主不肯透露。

律师：

店家应提前30日告知

会员可要求直接退款

南国早报南国法援公益律师韦显瑞分析称，广西消费者权益保护条例规定，经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前三十日以电话、短信息、电子邮件、公告等形式告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在三日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

结合本案，“格调”南宁五象店突然关门，之后才发信息告知会员，这种做法违反了广西消费者权益保护条例的相关规定。既然不能提供服务了，那就应该退还剩余的会员费，而店家擅自要求会员到别的门店去消费，这不仅造成违约了，而且给会员带来不便，会员可以不接受。

▲格调五象店贴出通告称会员可去其他门店消费。南国早报客户端记者 赵敏摄

另外，要看消费者怎么选择。如果消费者愿去别的门店消费，那也可以去；如果不愿去，可以要求店家直接退款。如果双方协商不成，会员可拨打12315进行投诉，相关部门会在规定时期内派人进行调解。如果调解不成功，会员还可向法院起诉维权。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。