“帮我省了两天时间，又节约几百元钱，工商银行的服务真的很贴心。”廖先生在手机的另一头，不无感激地说出了上面这句话。廖先生的家在贺州市辖区，人却在几百公里之外的广东务工，因急办个人资信业务需要一份中国工商银行贺州分行的个贷历史明细，他先嘱咐家人到贺州工行网点咨询如何办理，而后打算乘动车回家处理。让廖先生惊喜的是,通过其家人与银行网点沟通，他在网点客服和家人的指导下，用手机就在异地就把这项业务办妥了。此次线上服务感受，让廖先生深切体验到工商银行线上线下服务模式的方便、快捷、安全和绿色环保。

近年来，该行以服务客户为导向，认真研究和挖掘客户需求，大力推广线上线下一体化服务模式，将从前一些只能通过柜面线下办理的业务整合优化升级，构建“线下智网点、线上云银行、线上线下一体化”的服务新格局、新体系。当前已推广运用的有“借记卡换卡不换号”“个人资信证明”“个人历史明细打印”“个贷结清证明打印”“个贷历史明细打印”等多种个人业务场景及“增值税专票预约配送”“对公凭证预约配送”“函证e信”等多种对公业务种类。今年以来，该行已为客户提供办理近万人次线上服务，客户可以凭借网上银行、手机银行、微信小程序等多种线上渠道办理自己所需的业务，切实做到“让群众少跑腿、让数据多跑路”，为客户提供了“零出行、非接触”的便利金融服务，在现阶段防控疫情的大背景下，具有重大的社会意义和作用。

该行将继续根据上级行的统一部署，加大业务创新工作力度，持续推广和丰富线上线下一体化服务类型，在方便客户，积极践行国有大行的责任与担当的同时，也进一步为自身业务发展开拓更广阔的空间。