黄女士：我是南宁市英华路半岛东岸小区的业主。1月5日中午，我乘坐电梯下楼，突然遇到电梯故障被困，随即拨打小区物业（广西泓福物业有限公司）的电话寻求救援。等待片刻后，再次询问救援进度，物业却回复我说“人已经救出来了”。这时我才发现，电梯内没有公共视频，物业并不知道我在电梯内的情况。事后，电梯只是经过简单的维修便继续投入使用，我想查看当时的公共视频也遭到物业拒绝。我希望知道电梯内何时才能配备公共视频、整个小区公共视频的运行状况如何、电梯故障频发的问题又该如何解决。

▲电梯内并未安装公共视频。南国早报客户端见习记者 李致维摄

▲物业服务中心展示小区路面与一楼大厅公共视频正常使用情况。南国早报客户端见习记者 李致维摄

早报帮办：接到反映后，1月7日上午，南国早报客户端记者来到半岛东岸小区进行实地探访。在事发单元，只见该单元的客梯和货梯正常运行，但均未安装公共视频。记者乘坐后暂未发现异常。记者还走访了其他单元的电梯，发现也存在电梯内公共视频缺失的情况。

小区物业负责人李先生表示，业主被困物业却回复“人已救出”是一个误会。他说，当时物业服务中心得知业主被困后迅速通知电梯公司进行救援，工作人员随即发回了维修师傅到达现场的照片，前台看到照片误以为师傅到达业主被救出，也未进一步核实，存在疏忽。今后将加强这方面的业务培训与情况演练，减少类似问题发生。

对于电梯内未安装公共视频，李先生表示，小区属于老小区，使用的是“串联式”线路，一台公共视频损坏，其他设备也会有故障。目前，正在拟定电梯内公共视频的升级改造方案，整体升级预计将在今年内完成。

关于电梯故障问题，负责维修的工作人员表示，当天故障是检修开关引起，维修后还要进行观察，所以又投入使用。电梯维修人员24小时值班，电梯出现问题能够及时应对。

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