工行温度，寒冬暖心。近日，工行南宁市高新科技支行发生了暖心一幕。

一个冬日的傍晚，寒风瑟瑟。一位老大爷在网点营业时间结束后匆匆赶来，站在已关闭的玻璃门外满脸焦急。

工行南宁市高新科技支行大堂经理林某连忙拉开网点大门，把大爷迎了进来：“阿叔，现在已经过了营业时间了，您有什么着急的业务需要办理吗？”

老大爷急切地说：我的社保卡找不着了。我们老两口这几个月的生活费都在里头，子女又不在身边，不知道该怎么办才好。”

▲大堂经理林经理指导老大爷办理紧急挂失社保卡。工行南宁分行供图

在简单了解了老大爷的情况之后，林经理马上指导老大爷通过工行95588客服电话紧急挂失社保卡，以避免造成资金损失，并耐心安抚其情绪：“阿叔，卡里的钱已经安全了，谁也取不走，您可以放心。现在过了营业时间，无法办理补卡，我们明早九点准时开门营业，到时我一定帮您补卡。”

老大爷听到这番话，终于长舒了一口气。

好的服务，不仅有速度、态度，也饱含温度。工行南宁分行将始终秉承以客户为中心的服务理念，致力为广大客户提供高效、优质的金融服务，努力打造客户首选的银行，真正成为客户心目中可信赖的银行。（ 林川雄 黄海帆）