“你好110”，1月12日凌晨，值班的小敏像往常一样接起了电话，电话那端传来女孩哭泣的声音。

“我在天台，我不想活了，我难受。”

小敏心里咯噔一下，立刻意识到这是一个需要紧急求助并且需要耐心劝导的特殊警情。

她让自己的语调尽可能的柔和，不断寻找话题稳住对方、了解对方的信息，并向带班领导报告警情。

在小敏亲切耐心的关怀下，女孩也渐渐对电话对面的“阿姨”产生了信任，打开了“话匣子”，而小敏也通过电话“认识”了这名女孩，获取了重要的救援信息。

小敏继续与女孩不间断的聊天周旋，经过开导，女孩已没有了之前的急躁与激动，更多的是平和与信任，并表示愿意下楼接受民警的帮助。

此时，在楼顶中搜救的民警也找到了女孩。

在长达1615秒的通话里，小敏用她亲切耐心的语调、专业的沟通技巧，以及与话筒外多警种的密切协作，成功将一名欲轻生的女孩，从生死线上拉了回来。

轻生者被成功劝阻，接警员“阿姨”对女孩的关心却并未结束。

她想对这位素未谋面的女孩说：“‘阿姨’很关心你，希望你在今后的生活中能够放松心态，好好爱自己，好好生活。”

对待每一名求助的群众，接警员都只有一个想法——希望他们平安。这是小敏的心声，更是每一名公安人的愿望。