为深入推进金融知识教育活动，提升消费者金融素质，在“3·15”国际消费者权益保护日期间，工行广西分行积极部署，制定方案，组织全辖各分支机构扎实开展“消费者权益保护教育宣传周”活动。

明确宣传主题，统一活动步调

该行深化“全行共同做消保”理念，明确今年3·15宣传的主题是“共促消费公平 共享数字金融”，以增强金融消费者获得感和满意度为目标，聚焦重点群体以及重点区域的个性化、差异化金融需求，通过加强金融知识宣传和金融风险提示，持续提升重点群体金融素养。

提升重点群体金融服务质效

该行向老年人、青少年等重点群体积极宣传手机银行、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助客户使用工行数字化产品和服务，精准助力跨越“数字鸿沟”。主动引导消费者使用手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、“兴农通”App等专属产品，重点深化无营业网点或营业网点不易触达地区的数字化教育宣传，推广使用国家反诈中心App，助力消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。

提升重点区域群众金融获得感

该行将向重点区域的群众宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利。主动解读涉消保相关法律法规和监管政策，提高消费者对风险账户管控、反洗钱等监管政策的理解，积极宣传本行投诉受理渠道及处理流程，切实加强客户投诉管理，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，引导客户依法理性维权。

强化各类金融风险提示

教育宣传活动期间，该行将主动揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告等非法金融活动新情况新特点，加强民法典、个人信息保护法等普法宣传，通过风险提示、专题讲座、长图、微视频、知识答题等方式，不断提高群众对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。加强账户开立、理财销售、养老金支取、转账汇款、认证介质申领等高风险业务环节管控，将风险提示纳入客户服务全过程。加大征信知识宣讲力度，推动消费者培育诚信品格、树牢诚信意识。

有针对性地开展宣教活动

该行将教育宣传活动与国家应对老龄化、助力乡村振兴、防范化解金融风险等主题有机融合，开展“进乡村”“进社区”“进校园”等送教上门活动，持续完善消费者教育宣传机制，织牢织密风险防控安全网。发挥线上服务平台、官方微博和微信公众号优势，加强与当地媒体合作，投放本行优质原创宣传材料，不断提升线上活动覆盖面。（通讯员：苏会瑶 刘琲）