8月1日，钦州庞先生到南宁市运泽汽车销售有限责任公司（以下称运泽4S店）买车，销售顾问承诺8月5日能提车。庞先生得知不能如期提车后要求退款，销售顾问同意并按了手印。然而，销售经理却以庞先生违约在先为由拒绝退款。

▲南宁市运泽汽车销售有限责任公司，主营业务是吉利品牌汽车销售等。本文图片除注明外，均为南国早报客户端记者 黄俏华摄

庞先生告诉记者，8月1日，运泽4S店的销售顾问王先生称，仓管员次日才回来，届时再将车调出来，让他先交定金。他要求8月5日提车，并且不要生产日期超过3个月的库存车，对方答应了，他便签了合同并交了1万元定金。

8月2日，王先生称，车有小剐蹭，将从其他地方调新车。次日，仍未调来车。王先生说8月5日还搞不定，让庞先生等下一批车，可能要半个月。庞先生表示等不及了，当天下午便到店申请退款，销售顾问和主管同意退款。王先生还在合同复印件中签字按了手印，约定次日早上到账。

▲合同复印件注明“明天早上到账”，庞先生和销售顾问王先生都按了手印。

然而，之后退款却迟迟未到账。8月16日，庞先生才知退款是被销售经理卡住了。

▲庞先生与销售顾问王先生的聊天记录，显示退款迟迟未到账。庞先生供图

8月18日，记者来到运泽4S店采访，销售顾问王先生承认允诺过8月5日交车，但否认“5日搞不定，可能要等半个月才能提车”之说。8月4日，新的一批车已到店，但庞先生不配合交车。庞先生则拿出微信聊天记录称，王先生是8月3日同意退款，8月7日才跟他说车到了。

关于退款问题，销售经理黄先生则表示，按合同是庞先生违约在先，所以他不同意退款。

▲双方签订合同约定10天以内交车。

记者看到，合同上有约定“拒绝口头承诺，10天以内交车”。黄先生说，若客户要求在5天内提车，为何在“10天以内交车”的合同中签字。客户签订合同后第3天就要求退款，属于单方面违约，公司无法退款。如果庞先生不认可，可向相关部门投诉或走法律途径。

律师说法：

员工行为属职务行为

消费者应该获得退款

南国法援公益律师韦显瑞分析认为，销售顾问口头承诺5日交车，消费者在微信聊天中要求5日交车时，销售顾问也没拿合同出来说是10天以内。之后，销售顾问跟消费者达成退款协议，双方已签字按手印，并注明“明天早上到账”。销售顾问是公司员工，其行为是一种职务行为，可代表公司，所以公司应给消费者退定金。因此，可以认定双方达成的交车时间是5日，合同中“10天以内交车”的约定应无效。

南国法援公益律师吴穷认为，口头承诺加微信聊天内容，才是双方交易过程中最真实的意思表示。购车合同手写补充的内容与微信聊天的证据有争议、分歧、冲突，该内容有利于销售方，不利于消费者，应视为销售方在事后单方增添的内容。双方只在书面合同落款处签字盖章确认，没在手写增添的内容上签字或盖章确认，该条款对消费者没有约束力。消费者取消了交易，销售者无权没收该笔钱款。

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