起床时发现床头有蟑螂在爬，近日，市民林女士入住南宁一家星级酒店后，身上出现了过敏引起的红疹。酒店方虽答应陪她去医院做检查，但要求她先结清所有房费。

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反映：星级酒店床头出现蟑螂

林女士告诉南国早报客户端记者，今年7月，她跟朋友入住南宁迪拜七星酒店，入住期间曾几次发现客房的工作人员不帮清理垃圾，后又发现房间有蟑螂，换过一次房间。

9月4日，林女士跟朋友一早起床，发现床头居然有蟑螂爬行，床背靠垫也有。她马上通知酒店工作人员来现场查看，工作人员承认是消杀工作没做到位。

▲床头有蟑螂。

▲床背靠垫上也有蟑螂。

林女士说，连日来她皮肤瘙痒，出现红疹，房间的卫生很让人担忧，她就此事要求酒店给出处理结果。酒店有关负责人称，如果林女士继续在该酒店居住，可以每天减20元房费。林女士说，她7月就已入住，至今一个多月，消费了1万多元，这样的处理让林女士觉得酒店很没诚意。

▲消费者入住酒店的部分消费记录。

酒店：如顾客过敏是虫引起，愿意承担相应费用

9月5日下午，记者跟涉事酒店一名姓丘的总监联系，她表示，顾客反映的垃圾没及时清理问题，确实是客房部的工作没有做到位。至于顾客反映有蟑螂出现，酒店是请专业公司定期做了消杀工作的。客人提出减免几天房费，这超出了她的权限处理范围，她现有的权限是如果顾客继续居住，可以每天减免20元房费。

丘总监说，因事发当天是周末，5日时，酒店领导开会后同意派人陪顾客去医院做过敏源检测，如确实是因昆虫引起，酒店会承担所有检查和治疗的费用。但如果是其他因素引起过敏，则顾客自己承担相关费用。

▲入住期间，消费者跟酒店反映过不及时清理垃圾的问题。

最新进展：顾客付清房费后才陪去检查？

林女士说，9月5日上午她跟酒店方协商好了，等晚上检查结果出来后再决定是否继续入住，结果傍晚下班后，林女士联系酒店方去做检查，酒店方突然“翻脸”，要求林女士将当天房费先结清再去做检查，否则不开房间让她拿行李。

林女士报警后，酒店带她去的医院没办法检查皮肤过敏，警察让他们先去录口供。林女士跟朋友从派出所出来已快凌晨，只好自己去药店买了防过敏的药吃。

为讨一个说法，林女士已向12315投诉。

律师：酒店要提供与其星级标准匹配的卫生环境

南国法援公益律师赵明堂说，消费者入住酒店后，跟酒店就形成了住宿合同关系，双方必须要履行各自的义务。顾客要支付房费爱护酒店内的设施，而酒店方则要提供与其星级标准相匹配的配套和服务。如果酒店方提供的安全、卫生环境和服务达不到其标注的星级标准，本身就是一种违约。如果给消费者造成损失，消费者可主张让酒店赔偿。

赵律师还谈到，如果酒店方提供的服务和卫生环境等经相关部门检测评定，达不到其标注的星级标准，却又按星级标准来收住宿费，则属欺诈行为，消费者可要求3倍赔偿。

广西齐庄律师事务所主任律师林勇表示，酒店方有提供符合卫生条件标准的房间给消费者入住的义务，如因酒店方的原因给消费者带来损失，消费者可以举证并要求酒店方做出赔偿。就酒店发现蟑螂的情况，可向行政主管部门反映，要求酒店进行整改，达到符合要求的卫生标准。

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