近日，南宁多名业主反映，所购家具、木地板、门窗等材料存在较大色差，有人要求退货遭拒。广西家具行业协会等相关人士表示，色差的形成原因有商家过失，也有业主误解，如何避免有讲究。

事件  一张床有三个色，要求退货遭拒

业主刘先生在南宁桂中家居商场金杨世家家具店，花1.45万元买了3张实木床、4个实木床头柜，双方约定今年9月7日送货。结果，实际送货延迟到9月25日，刘先生验收时发现一张1.8米实木床及配套的床头柜共出现了3个颜色——床头板的颜色偏浅，纹理变化小；床侧板和床头柜的颜色偏深偏暗，纹理变化较大；床板又是另外一个颜色。

▲刘先生所购的实木床有3个颜色。受访者供图

刘先生称，购买前，他曾要求将“颜色一致”注明在发货单上，他提出退货，但商家不同意。10月上旬，刘先生拨打12315热线投诉。

10月9月，记者到该家具店采访时了解到，该商家已同意对存在色差的实木床进行换货，并愿意就延迟送货做适当补偿。但刘先生不接受这个处理结果，坚持要求退货，目前双方仍在协商中。

探因  商家若服务到位，或不会有纠纷

上述纠纷是否存在服务短板？该家具店商家宋女士称，在约定交货日期的前两天，她提醒厂家及时发货，对方回复称不能及时发货，因她的疏忽未能及时告知业主。在给业主送货前，宋女士邀请刘先生到门店看货，并建议从新到货的4张实木床里挑选，不过当时双方只拆开部分部件进行查验。送货到家后，刘先生才发现其中一张床的色差较大。

宋女士称，当时如果全部拆包查验，或能避免误会。她还解释称，刘先生所购实木家具的木种为乌金木，该木种在纹理和色泽方面存在差异，这批家具采用木蜡油处理，没有使用油漆覆盖原木本色，木种的纹理和色泽会自然流露。

广西家具行业协会执行会长邹家声称，实际上，商家只要做好服务，以上纠纷均可化解。

▲专业人士表示，部分原木本身就存在颜色差异。

提醒  部分业主存误解，建议理性维权

另有多名业主反映，木地板、定制衣柜、门窗出现过类似情况。记者采访了解到，有部分业主对色差存在误解，专业人士建议业主理性维权。

一名业主在南宁市场上购买了30平方米的实木地板，商家送货上门并安装后，业主发现存在色差，要求退货和赔偿。因双方未达成协商，业主拒付占八成比例的尾款。

▲南宁一名业主家里的木地板存在较大色差。 南国早报记者 王光家摄

南宁建材行业人士朱先生称，容易出现色差的行业多见于家具、门窗、木地板、墙漆、瓷砖、窗帘等，有的色差有客观原因，比如原木的色泽会因产地、光照、同一棵树的不同部位等因素而有区别。负责任的师傅会查验同批次每一块实木地板的颜色，而后进行科学搭配，以减少视觉反差。同一块材料在不同的灯光照射下，也会产生不同的色泽视觉，业主应对此有所了解，才能避免误解。邹家声说，好的厂家会从源头把控原木色差，做法与师傅选配木地板同理。如果是上油漆全覆盖的家具出现色差，则属于工厂的工艺问题。

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