南国早报全媒体记者：王光家

由一家店到7家店、由半包到整装再到全案、门店逆势扩张增长，还有打通产业链实现强强联合......20年来，星艺装饰南宁公司（以下简称“星艺南宁”）经历阳光风雨，在风雨中收获，在收获中继续探索。7家门店的管理者，像海上航行的船长一样行稳致远，他们不一定知道会发生什么，但他们知道想要什么：竭尽全力为客户提供更高的品质和更好的服务，有的业主因满意装修效果而把星艺形象带到了澳大利亚。

▲星艺人在星艺/欧派大家居店合影。

传播企业精髓

南宁教育路某小区的一位业主，装修第一套房子时，考虑到预算少，没有把房子交给星艺装修。当有了第二套房子时，她果断找到星艺，将新房交给星艺人装修。装修期间，星艺人送了一把印有“星艺装饰”的雨伞给该业主。没想到装修完成后，她出国到澳大利亚，特意带上了这把雨伞。该业主说：“把‘星艺装饰’形象伞带到澳大利亚，是我发自内心的做法。星艺人装修我的家，让我很满意，所以我走到哪，就应该把‘星艺装饰’带到哪。”

▲南宁一位业主，因装修满意，特意将星艺装饰形象伞带到了澳大利亚。

据了解，这位业主是星艺南宁麻村店（集成整装）的客户，后来为星艺人介绍了很多新客户。

▲南宁业主在澳大利亚留言给星艺人。

星艺南宁麻村店经理胡四民说，这样的活广告还有很多，他本人就是一个，由星艺装饰的客户变成了星艺人。

2008年，胡四民将自己位于南宁普罗旺斯小区的一套房子交给星艺装修，整个装修服务很好，从此他与星艺人成为了朋友。6年后的2014年10月，胡四民加入星艺南宁。此前，他是苏宁电器玉林分公司总经理。

胡四民对星艺装饰的企业文化认同感很强，现在他无论面对客户，还是员工，都会深入浅出地传播星艺企业文化精髓，致力于让更多人接受并传播星艺文化。胡四民说：“‘星艺装饰提供的是服务，不是营销’——这句话，简简单单，却意义深远，让人听了颇感亲切。”

“船长”炼出传奇

7家门店的管理者，除了胡四民，还有星艺南宁金浦店经理谢丽萍、五象店经理刘亚、富安居店经理张至、永凯店（睿上空间）经理但汉坤、武鸣店经理易槐海、星艺/欧派大家居店经理田雪英，他们带领团队，纷纷创造了短时间内出佳绩的传奇，有的逐年增长，有的快速扭亏为盈，有的勇于探索新市场。

▲星艺南宁金浦店(广西总部)员工合影。

刘亚，2002年在广东星艺装饰总部做设计师，2010年2月进星艺南宁，两年后开始担任设计总监。2019年9月25日，五象店开业，刘亚负责管理。刘亚说：“开业之初，我们遇到了一些困难，比如附近的人气一般，上门客基本没有。随后我们调整思维，主动走出去。经过一年努力，我们实现了盈利，而后稳步增长。”

▲星艺人在永凯店(睿上空间)合影。

同样“年轻”的武鸣店情况类似。经理易槐海说：“武鸣店于2020年开业，公司在2021年5月把武鸣店交给我管理。我接手时，武鸣店只有一个在建工地。经过努力，该店今年已实现扭亏为盈。”

相对而言，2008年成立的金浦店、2015年成立的麻村店（集成整装）是星艺南宁布局下的老店，就算在业绩基数较大的前提下，也实现了较好的战绩。谢丽萍2018年接管金浦店后，用3年时间实现业绩翻番；胡四民管理麻村店，在该店开业当年仅剩4个月左右的经营时间，就实现盈利，而后每年业绩逐年增长，包括2022年在内。

据了解，富安居店、永凯店、星艺/欧派大家居店同样业绩不俗。

逆势扩张成功

家装市场每年都在变化，经营路子也应随之作出调整。星艺南宁在过去20年的家装变局中，始终坚持顺应市场而发展的思路。在最近的5年时间里，南宁家装行业遇到了一些困难，市场呈现两种现象：一些企业收缩市场，另有企业则逆势扩张。星艺南宁属于后者。

据了解，星艺装饰布局南宁，大部分门店是在2017年以后开业的，这些门店有富安居店、星艺/欧派大家居店、五象店、武鸣店，共4家。星艺南宁麻村店（集成整装）是在2015年8月开业，因此，星艺布局南宁的步伐，主要出现在2015年以后。

胡四民说，2014年前后，全国家装行业处在整装“风口”上。“当时，星艺南宁创始人之一的徐橘找到我，提出要抢先机、做品质整装的想法，我很赞同。我们花了10个月时间筹备麻村这家集成整装店，当年就盈利，一炮打红。如果再晚一点进军这一市场，可能就不会有现在这样好的战绩。我很佩服公司对市场的准确把握。”

星艺/欧派大家居店经理田雪英说，通过上下游产业链打通，星艺装饰与欧派强强联手，实现了双赢，自该店成立起到现在的3年业绩稳步增长。客户可以在星艺/欧派大家居店里对橱柜、衣柜、木门、电器等全屋定制产品实现一站式选购，服务周期变短，交付品质更高，客户满意度提高了。以前完成这些定制产品的服务周期需要10来天时间，现在仅需3天左右。

南宁业界人士表示，星艺“逆势扩张”对南宁家装行业有很大促进作用，一方面增强了行业自信，另一方面促进了创新转型升级。星艺南宁勇于尝试新理念、新模式的做法，给行业发展提供了经验参考。

新服务新体验

星艺装饰布局南宁，涌现不少新服务，为客户提供了新体验。

星艺南宁永凯店（睿上空间）的前身是尚品设计院。2022年4月，该店成立睿上空间建筑设计事务所，主推全案设计。永凯店经理但汉坤说，全案设计除了满足使用功能的基本要求之外，通过设计师对空间的艺术塑造，能达到人与空间的互动，阐述客户的价值观和美学追求。硬装+软装的全案落地，可实现设计效果还原度95%以上。对于业主来讲，设计效果能基本落地兑现到新居里。

▲五象店、富安居店的员工合影。

“做好家门口的服务”，是五象店和武鸣店的重要使命。武鸣区和五象新区，是南宁重点打造的城市区域，为方便两个区域的业主“散个步都能到店与设计师聊装修”，星艺南宁提出了就近服务原则，为业主节省宝贵时间。

▲武鸣店员工合影。

目前，武鸣店所组建的服务团队趋于年轻化、专业化，且设有食堂，九成员工吃住在一起，拥有很强的凝聚力和归属感，随时随地可为武鸣业主提供装修服务。

五象店经理刘亚说，“把数量减下来，把服务搞上去”，这已成为未来装修行业的发展趋势。以前一个设计师一年要服务三四十套房子，其分配到各套房子的时间有限；现在鼓励一个设计师一年只服务一二十套房子，由此有更充分的时间做整体服务，提升服务品质和客户体验。