南国早报全媒体记者：王斯

最近，23岁的梁女士很郁闷，2022年11月，她到白博士专业祛痘（航洋城店）体验祛痘后，先是刷卡2.26万元，成了该店祛痘终身VIP会员，后又网贷3.27万元，升级成私人订制服务。升级次日，梁女士反悔要求退款和取消贷款，遭商家拒绝。

▲白博士航洋店以产品为私人订制为由，收取梁女士1.75万余元费用。

经过协商，近日，白博士专业祛痘（航洋城店）相关负责人同意退款，但因为梁女士已做过一次祛痘美肤项目，且她购买的是私人订制产品，要扣除1.75万余元。

网贷3.27万做祛痘项目后反悔，女子想退款遭拒

梁女士告诉记者，2022年11月1日，她在美团上花19.9元购买了白博士专业祛痘（航洋城店）的祛痘体验劵。到店体验后，梁女士刷信用卡花费2.26万元，在该店办了张祛痘终身VIP和除螨年卡。

▲白博士专业祛痘航洋城店的促销广告。

在做了20次祛痘项目后，同年11月27日晚，梁女士再次到该店消费时，店员称，她要想彻底改善皮肤必须升级项目，升级后一年内，可以不限次数和时间进行美肤、排毒等，还配置中胚美容，送面膜、干冻粉等。

在店员的鼓动下，梁女士通过与该店合作的网贷平台“小恒买单”贷款3.27万元，升级成私人订制服务。当晚，梁女士体验了该服务中的美肤排毒项目。

▲梁女士向小恒买单网贷的分期确认书上，盖章的是南宁市青秀区白博士专业祛痘航洋店。

梁女士说，当晚回到家后，她看到网贷合同及账单时发现，贷款的3.27万元两年分期后，实际要还4.1万多元。她后悔了，于次日中午向店家提出退款并取消贷款，遭到拒绝。

随后，梁女士向12345投诉，南宁市青秀区市场监督管理局回复，商家不接受调解，拒绝退款，建议她通过司法途径维权。

▲梁女士在白博士航洋店消费，实际付款给南宁青秀区清博士美容店。

另外，梁女士发现，她网贷的分期确认书上盖的章是南宁市青秀区白博士专业祛痘航洋城店，申请贷款的又是南宁市江南区白博士美容店，而在店里挂的营业执照商家名称是南宁市青秀区清博士美容店。

记者在天眼查发现，南宁市青秀区白博士专业祛痘航洋城店查无此店，在该店办公地点注册的商家是南宁市青秀区清博士美容店。

商家称属私人订制产品，想退款先扣除1.75万余元

1月4日下午，记者来到白博士专业祛痘航洋城店，发现该店大门紧锁。随后，记者辗转联系上该店相关负责人徐女士。

▲白博士专业祛痘航洋城店已放假。南国早报客户端记者 王斯摄

徐女士称，该店已放年假，今年1月底才开店。因为梁女士升级的是私人订制项目，梁女士提出退款时，相关产品已从珠海总公司发出。在升级服务当晚，梁女士已经使用了订制套餐中的美肤和排毒项目，这两个项目所用产品价值4980元，可以打三折。中胚等项目所订制产品价值2.68万元，只能打六折，扣除这些费用后可退款，她会让店长与梁女士再协商。

1月8日，梁女士告诉记者，她没有看到上述产品，且产品没有对外销售，无法判断其价值。按照商家的退款条件，梁女士仅做了一次祛痘项目，就要扣除1.75万余元，她无法接受，“我现在每个月要还网贷1722.2元，其中服务费359.7元”。

商家涉嫌违规经营，建议协商不成起诉维权

广西桂玺律师事务所张哲律师认为，该商家涉嫌两个方面的问题：

一是经营主体混乱，根据梁女士提供的各项消费协议显示，出现了多个签约或收款主体，有的主体根据国家企业信用信息公示系统查询并不存在。如果上述主体未经设立登记便从事经营活动，根据《市场主体登记管理条例》等相关法律法规的规定，登记机关可以要求其责令改正，或依据具体情况采取处以罚款、没收违法所得、依法责令关闭停业等行政处罚措施。

二是在梁女士的消费过程中，商家可能涉嫌消费欺诈等违规经营。在梁女士提供的由商家出具的《检测报告方案书》中，有“毛细血管急需防护、皮下炎症需要修复”等表述，如果该表述存在虚假陈述、隐瞒实情等不正当手段误导消费者，或者是商家提供的产品、治疗方案与祛痘的关联不大，则涉嫌构成消费欺诈。同时，在梁女士提出要求退款后，商家以私人订制产品主张的消费较高的金额，需要商家提供相关的证据，否则其无权扣减对应的费用。

张律师建议，梁女士可与商家协商退款，协商不成可起诉维权。同时，他提醒消费者谨慎选择医疗美容机构，在签订书面协议过程中仔细阅读合同条款，明确自己的权利和义务，如遇到权利义务不对等的协议，可拒绝签订。

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