一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日即将来临。为有效开展金融知识教育活动，提升消费者金融素质，工行广西分行制定方案，周密部署，在全辖组织开展“消费者权益保护教育宣传周”活动。

明确宣传教育主题，统一步调开展活动

该行深化“全行共同做消保”理念，明确今年“3·15”宣传的主题是“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”以及“权利 责任 风险”，以助力维护金融安全稳定、提振金融消费信心为目标，聚焦老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体，以及革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等重点区域个性化、差异化金融知识需求，积极开展各类消费者教育宣传活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

关注四类重点群体，提升宣教针对效果

该行将弘扬雷锋精神有机融入“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，重点做好“四个关注”：

一是关注特定需求，面向老年人、残障人士等特殊群体，普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法和网点适老、助残服务设施。

二是关注素养提升，面向青少年群体，以形象生动的专题讲座、网络直播等形式，重点讲解理性消费、金融数字化、个人诚信等知识，教育引导其提升金融风险防范意识。

三是关注急难愁盼，面向新市民、城乡居民等群体，以生动简洁的情景剧、微视频等形式，针对个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题，有针对性地做好相关政策规定解读，助力防范相关声誉风险。

四是关注服务提升，面向基层行，以知识问卷、微视频等形式，加强客户经理、网点负责人等一线人员的培训，助力提升消保工作能力。

深入普及消保知识，助力树牢安全意识

该行将销售适当性管理和金融风险防范等知识作为教育宣传活动的重点内容，做好“四个普及”：

一是普及金融知识，以通俗易懂的以案说险、情景模拟等形式，加强理财、基金、保险、存款等产品风险收益特征的宣传，引导消费者树立价值投资观念和理性消费观念，助力守护好自身“钱袋子”。

二是普及法律法规，以简明生动的典型案例、长图漫画等形式，重点解读反电信网络诈骗法、防范和处置非法集资条例等法律法规，揭示非法集资、电信网络诈骗等非法金融活动新情况及应对措施，提升社会公众金融风险防范意识。

三是普及政策背景，以简明形象的漫画、长图等形式，重点宣传国家反洗钱、公安机关“断卡”行动、风险账户管控等专项工作的主要背景，推动消费者树牢金融安全意识。

四是普及应对措施，以生动全面的场景介绍、案例分析等形式，重点普及防范信息泄露经验做法、维权途径等内容，介绍工行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”App，帮助消费者更好地维护自身权益。

优化产品服务宣传，助力增强消费信心

该行将助力消费者增强消费信心纳入宣传教育活动的重要目标，强化“五个融入”：

一是融入金融服务，面向新市民和小微企业主，以贴近实际的案例分析、情景剧等形式，重点宣传工行在创业就业、医疗社保、贷款展期、延本延息等方面的金融政策和具体举措。

二是融入民生关切，面向新市民群体，以简明扼要的政策解读、专题讲座等形式，积极宣传工行在医疗、教育等领域推出的暖心安心金融服务，帮助客户根据自身实际选择个性化服务。

三是融入生产生活，面向农村和边远地区居民，以生动活泼的短视频、漫画等形式，重点传播人民币防伪、支付结算、个人征信等金融常识，帮助乡村居民提升风险识别和自我保护能力。

四是融入供需两端，以长图、漫画等形式，在供给端，协同政府和商户，推出更多让利措施，助推消费加快恢复；在需求端，从拓展消费场景、优化消费环境、创新消费金融产品等方面多管齐下，促进消费回暖基础夯实。

五是融入诚信经营，以简明形象的软文、短视频等形式，宣传不良征信对个人的不利影响，推动广大消费者增强规则意识和契约精神，有效助力行业信用环境改善和诚信社会建设。（黄典 苏会瑶）