南国早报全媒体记者：张文卉 黄占玲

低价被退单，高价立刻确认订单。临近“壮族三月三”，4月12日，于女士和邹女士分别在百度和同程旅行上预订了梧州国龙大酒店的房间，但都被平台以无房为由退单。被退单后，她们定的房源还在，只是价格涨到了600多元/间，以该价格预订，平台很快确认订单。对此，南国早报全媒体记者进行了调查。

遭遇：订单被取消后房源立刻涨价

4月11日上午，市民于女士在微信服务中的同程旅行页面，看到4月20日当天梧州国龙大酒店的标准双人间价格为400元。她下单付款后发现，订单要等待确认。约20分钟后，平台告知于女士，她预订的房间已订完，要取消订单。但当于女士再次打开该平台，发现她预订的房间仍有存量，但比原来的价格多了近200元。

▲于女士预订的酒店订单截图。

无独有偶，市民邹女士在百度平台上预订该酒店时，价格为382元/间。但是，平台以同样的理由将其订单取消。

记者致电同程旅行后，客服人员告诉记者，该订单由平台上的第三方代理商提供，订单取消是因为第三方经酒店核实该房源已售罄。

当记者联系到梧州国龙大酒店时，工作人员表示，酒店确实在多个平台上销售房源，但并没有接到于女士和邹女士的订单。据了解，该酒店“壮族三月三”期间所有房源在原来的基础上至少涨了200元。

4月12日晚，记者在同程旅行中看到，4月20日梧州国龙大酒店的价格已涨到589元。当记者以该价格下单时，平台马上确认了订单。但记者致电酒店时，酒店表示查询不到该订单，对于能否入住也没有说法。

析因：低价招揽客源或酒店超售

对此，记者采访到一名酒店行业的资深从业人员王先生，他表示，出现这样的情况主要有两个原因。首先，订单不是酒店和平台直接对接上线，而是由第三方机构代理。不少第三方机构和旅行社达成合作协议，从旅行社处拿到较低的房价，在平台上线。当有旅客预订了这类酒店时，第三方机构会找到酒店方确认，有的酒店会以没有房或价格较低为由，拒绝合作，使游客预订的房间迟迟无法确认或被取消。

还有的第三方机构和酒店，会先用低价房源来吸引旅客，一旦旅客下单后，便将订单取消，重新上架价格较高的客房。

“另一个原因，是酒店出现超售。”王先生介绍，每到重要假期节点，一些酒店会面临客房紧张的情况，在平台上的销售数量超过了房间实际数量，使得旅客在平台上的客房迟迟得不到确认，或者直接被取消。

建议：消费者可主张赔偿差价损失

广西万益律师事务所王敏律师表示，由于消费者与平台之间的用户注册协议、许可协议等约定，消费者享有请求提供酒店预订和住宿服务的权利；消费者通过平台预订酒店并支付成功，合同成立。若有一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，应当承担相应责任。  

针对于女士和邹女士的情况，平台在消费者全额支付房款后，再告知其需等待酒店确认的条款属于格式条款，如果平台没有在明显位置进行提示，该条款可能无效。平台取消订单并退款的行为会被认定为违约，消费者可以主张让平台赔偿差价或损失。

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