南国早报全媒体记者：雷小琴 文/图

最近，南宁市民蒙女士正为干洗衣服的事烦心：上个月，她通过京东洗衣上门服务送洗了4件冬衣，结果只寄回3件，一件羊毛大衣不翼而飞；寄回的衣服中，有两件还被染成了“花脸”。

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4月30日，蒙女士向南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者展示了2件被洗花的冬衣，一件粉色羽绒服和一件白色针织大衣均染上污渍。

▲白色针织大衣被染上污渍。

蒙女士说，她通过京东服务自营旗舰店花89元送洗了4件冬衣，4月14日对方派人上门收走衣服，4月29日仅寄回3件，一件1399元的羊毛大衣未见踪影。她向京东投诉后，5月1日客服回复称，正与工厂沟通，暂未找到羊毛大衣，如果蒙女士能提供购衣票据，工厂将根据衣服的折旧程度给予赔偿。另外两件洗花的冬衣可送回重新洗，如果蒙女士不接受则按照每件的洗涤费给予10倍赔偿。

▲羊毛大衣支付凭证。受访者供图

对此，蒙女士不满意，他丈夫解释说：“羊毛大衣是我在成都买给妻子的礼物，有纪念意义，赔偿多少也弥补不了遗憾。”

5月3日，记者致电京东客服，一工作人员称正与客户沟通理赔事宜，但因客户未能提供部分商品的有效购买凭证，只能根据客户的实际受损情况，以及综合考虑洗染赔付标准等因素，进一步沟通协商，希望推动问题尽快解决。

5月4号，蒙女士告诉记者，京东客服再次联系她，表示可以按照20倍的洗涤费来赔偿羊毛大衣，金额约为450元。对此，蒙女士不同意，对方便让她继续联系成都的服装店，让服装店出具大衣出库凭证，证明她所购买的羊毛大衣价值1399元。

蒙女士已向南宁市场监管部门反映此事。

送干洗的衣服出现问题该如何维权？

广西洗染协会一专业人士说，根据《全国洗染服务纠纷解决办法》，因干洗店责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿；如果丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10至20倍给予赔偿；对于消费者自愿保价精洗的，最高赔偿金不超过2000元。

这名专业人士建议，消费者在衣服寄回时应及时拆包检查，发现有少件、损件的及时与线上平台沟通。另外，贵重衣服要选择保价精洗，并保留好购衣时的发票或收据（上面要注明款式、颜色、材质），以便在出现问题时更好地维护自身合法权益。

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