南国早报全媒体记者：兰敏 闫芬丽 文/图/视频

网购商品，如何保证个人信息不泄露？《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准实施已月余，两项“新国标”旨在强化个人信息保护，让个人信息不再“裸奔”。近期，南国早报记者走访发现，南宁市场上多数快递面单已经加密，但仍有部分未做处理。业内人士称，目前各快递平台暂未打通，实施“新国标”需要分步走。

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走访

隐私面单多已使用，不同公司标准不一

据悉，在强化个人信息保护方面，《快递电子运单》国家标准要求快递企业、电商经营主体等采取措施，避免在电子运单上显示完整的收寄件人信息。如收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。

近日，南国早报全媒体记者走访了南宁市区的多家菜鸟驿站和快递网点，发现大部分包裹已采用隐私面单，但仍有部分快递面单上还印有收件人的姓名、电话、地址等个人信息，有的甚至还有包裹内商品的信息。

记者随机拿起几个快递包裹，发现有的快递面单上的手机号码只隐了中间4位，名字未隐藏；有的手机号码保留了第一位和后面4位；也有姓名、手机号码均部分隐藏，显示虚拟号码的。

▲一个申通快递包裹隐藏了名字、电话号码。

记者分别登录了菜鸟裹裹、顺丰、EMS、中通、韵达等快递寄件微信小程序，查看寄收件人的个人信息是否已被保护。其中，顺丰速运小程序需自行勾选是否“信息加密”，勾选后纸质单和自助查单渠道均会对收寄双方的姓名、手机号码和地址进行隐藏处理；菜鸟裹裹的隐私保护勾选后，会隐藏寄收双方的手机号码和寄件人地址；EMS则是默认加密信息。不过，申通、韵达等部分公司的寄件小程序里没有信息加密的相关选项。对此，申通客服表示，客户通过小程序下单寄件，系统会自动隐藏相关信息。

▲一个中通快递包裹面单没有隐藏收件人信息。

声音

市民收发快递更安心，有企业担心影响效率

南宁市民李女士是网购达人。“以前个人信息在快递面单上‘裸奔’，特别没有安全感。我收到包裹后都会把快递单上的个人信息涂抹。”李女士说，现在很多快递公司采用了隐私面单，自己收寄快递安心多了。

不过，李女士注意到，目前不少快递面单只对姓名和手机号码作了处理，收件地址未隐藏。此外，有时快递面单上会印有包裹内的具体物品信息。如果网购的是内衣等比较私密的商品，印出来就会比较尴尬，“希望快递隐私面单在保护个人信息方面进一步完善。”李女士建议。

▲目前，南宁市场上大部分快递面单已对个人信息进行加密处理。图为某菜鸟驿站的货架。

记者走访了解到，隐私面单在实际推广运用时仍存在一些问题。广西中通公共事业部经理雷光胜介绍，现在很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，快递员寄放包裹时需要手工录入收件人的手机号码，使用隐私面单后，他要去系统后台逐一查询每个包裹的真实手机号码，才能输到快递柜，影响了投递效率。

南宁市青秀区一家菜鸟驿站的站长也表示，现在快递员联系客户都是用虚拟号码，但一些用户设置了黑名单，会屏蔽虚拟号码发出的信息，导致无法收到快递通知，快递员只能通过后台查询对方真实手机号码再通知，增加了工作量。

雷光胜还透露，在城市，快递收发点、快递柜比较完善，落实相关政策相对顺利。但在乡村，落实快递面单国家标准还要解决不少实际问题。

探讨

保护个人信息，需要多方联动

“消费者网购所填写的快递订单中的姓名、电话、住址等信息在流转的各个过程中都存在风险。”广西道森律师事务所律师吴艺霞认为，“新国标”实施之后能够快速推动加密技术在行业内的普及，对消费者而言，能极大降低快递信息泄露造成的财产损失和个人安全的风险，从源头上遏制了快递面单个人信息的泄露现象，保护的效果更强更好。

雷光胜表示，隐私面单在实际运用推广中虽然存在一些问题，但可以肯定的是，“新国标”的出台，能更好地满足寄递用户个人信息保护和快递业绿色环保发展需要，作为企业，他们会根据实际遇到的情况跟上节奏，逐步完善服务。

▲用户通过顺丰小程序下单可选信息加密。

南宁市快递行业协会秘书长黄美萍表示，快递面单禁止显示完整的个人信息等标准的实施，是保护个人信息的必然选择，现在遇到的一些不方便也是暂时的。她透露，目前邮政部门也在鼓励投递网点送货上门，通过送件有一定现金奖励的形式，激发网点经营者的积极性，提高快递员的投递速率。此外，相关部门也正在开发隐藏号码尾号后四位数与手机号码一致的系统，去驿站取件可直接报手机后四位号码，方便市民取件。

目前，各快递公司在隐私面单上的执行力度要求不一，且缺乏相应的监管。广西律师协会法律援助与公益法律事务委员会委员谢青松认为，从个人信息保护层面来说，快递企业采取加密、应用隐私面单等措施应当是其应尽的义务。此外，有关部门也应当按照《个人信息保护法》的规定，切实履行保护和监督管理职责，对快递服务组织、电子商务经营主体等进行监督检查，从各个层面做好对个人信息和隐私的保护。

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