南国早报全媒体记者：赵敏

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6月1日晚，湖南长沙一网友发视频投诉称，零食连锁品牌“零食很忙”长沙兰亭湾畔店的服务员打骂老人，引起网友热议。2日，该品牌相关人员回应南国早报全媒体（新闻热线：0771-5690127，报料邮箱：news@ngzb.com.cn）记者称，正进行调查处理。

视频显示，一名戴眼镜的男子和一名男店员正在对骂。另一段画面中，一女子拿着手机拍摄的视频播放给民警看，并说道：“我们都要走了，店员还那么凶。”手机视频画面里显示，3名店员与一女子拉扯在一起。

▲手机拍摄的视频。

该视频引发网友热议。有网友称，男店员的确很嚣张，无论对错，服务员都不该这样；也有网友质疑视频内容掐头去尾，“不是谁发视频谁就有理”。

▲服务员与顾客发生争执。

对此，上传视频的网友“三只小猴子”回复称，确实只拍到部分视频，希望涉事门店公布完整视频。事发后，该网友拨打了“零食很忙”相关负责人电话，对方表示不管，让门店自行处理，让人感到寒心。

视频中这一幕究竟因何而起？据该网友描述，6月1日下午，家里老人带1岁孙子到这家店购物，孩子把东西丢进另一名3岁孩子的篮子里，被对方推了一把，两名带孩子的老人维护自己孙子，争吵了几句。买单时，收银员问发生了什么事，她家老人用方言讲述了事情经过，收银员称语速太快，要求老人再说一遍，另一名服务员则恶语相向并对老人动手。

▲网友描述事情经过。

记者了解到，“零食很忙”是一家专注线下的零食连锁品牌，起步于2017年，总部在长沙，目前在全国各地有2000多家门店。

6月2日下午，该品牌公共关系专员谢先生对南国早报全媒体记者说，他们接到当事人投诉后很重视，第一时间介入调查处理，同时要求长沙兰亭湾畔店停业整改一周，并对该店店长进行问责。经初步了解，事情起因是当事人的家属跟另外一名顾客发生争执，后来店员介入其中，但具体争执的内容和原因，目前还在了解中。

谢先生称，他们本来在2日上午就已电话联系当事人，因当事人及其家属白天都在上班，已约好2日晚当面沟通。“毕竟是消费者到我们门店消费，然后发生这样不愉快的事情，不管事情起因是什么，是谁先动手的，到底谁对谁错，门店肯定要承担部分责任。”谢先生说，待他们先把事情了解清楚，再给当事人一个满意的处理方案。

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