南国早报全媒体记者：赵敏

6月2日，南国早报微信公众号、客户端、视频号报道了“零食很忙长沙兰亭湾畔店事件”（点击查看此前报道）。8日下午，湖南零食很忙商业连锁有限公司（以下简称零食很忙公司）公共关系专员谢先生告诉南国早报全媒体记者，南国早报的报道引起了该公司领导高度重视，经沟通，目前公司与当事顾客已达成和解。

▲事发时，店员与顾客发生冲突。视频截图

谢先生介绍，6月1日晚，一位顾客在该公司加盟店“零食很忙长沙兰亭湾畔店”购物时，与另一位顾客发生口角。门店店员在介入处理时，因未能恰当把握好态度与语气，与顾客发生争吵，随后双方发生肢体冲突。经调查，此次事件确因门店店员现场处理不当、服务意识欠缺所致。

谢先生说，7日上午，公司与顾客达成和解，并在当地派出所等部门的调解下签署了调解协议书。针对此次事件，该公司将对相关门店和责任人严肃处理，具体处理及整改如下：将当面向当事顾客及家属道歉，取得其谅解；开除涉事员工；涉事门店关闭12天，在门店公开张贴致歉和处理通报，全员接受一周的服务培训和整改。

8日下午5时40分，记者获取了关于此次事件的《长沙市岳麓区岳麓街道矛盾纠纷调处站人民调解委员会人民调解协议书》，里面提到，经调解，双方自愿达成以上处理措施，零食很忙公司向当事顾客赔付了一定的医药费。

“对于顾客在门店遭遇的不愉快购物体验，我们十分愧疚。”谢先生说，此次事件引起了媒体及网友的关注，他们衷心感谢南国早报对零食很忙公司的监督。未来，公司将进一步严格提升门店标准化管理，加强门店人员素质、服务培训，为消费者带来更优质的购物体验。

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