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剩余私教费4.1万元只退1.9万元,会员认为手续费过高,健身房回应……

来源:南国早报客户端 发布时间:
南国早报全媒体记者:卢荻 文/图

南宁市民熊女士在福克斯健身瑜伽会所(云景店)交了13.6万元购买私教课程,但购课不久,她的私人教练离职了。之后,她更换了多名教练,都不太满意。熊女士认为,该店随意更换私人教练,已构成违约,要求全额退回剩余的4.1万多元课费,但对方却要收取高额手续费,只退1.9万元。9月20日,该店相关人员进行了回应。

▲涉事的云景店。

会员:

换了多名教练都不满意

据熊女士介绍,去年5月,该店教练刘某向她推销各种私教项目,当时她看中刘某的教学质量及所承诺的事项,便跟该店签订购买私教课程协议。此后几个月里,在刘某不断游说下,她先后交了13.6万元购买撸铁、拉伸等私教课程。

▲熊女士交的私教课程部分费用。受访者供图

熊女士提供的转账记录显示,有多笔上万元的转账,收款方均为南宁市枫云健身馆,其经营者跟南宁市福克斯健身体育有限公司法定代表人为同一人。

熊女士称,去年9月初,刘某突然离职,之后她先后更换了五六名教练,每次更换教练,都要改变训练计划,也无法保证训练质量。令她更为不满的是,最近新换的教练还存在“半夜约喝酒、语言骚扰、利用授课时间营销”等问题。

熊女士认为,该店已无法按照协议提供足质足量的私教服务,已涉嫌违约。她要求解除私教服务合同,并全额退还未消费的私教费用4.1万多元,但对方利用协议格式条款设置了高额的手续费,只肯退回1.9万余元。

店家:

团队服务并没有违约

9月20日下午,福克斯健身瑜伽会所(云景店)前台经理黄女士表示,根据当初双方签订的私教课程购买协议,并不存在违约情况。该店属于团队服务,一名会员可能会安排2至4名私人教练提供服务,毕竟每个教练所擅长的项目不一样,且私人教练都持有资格证,可保证教学质量。

▲涉事门店前台。

黄女士称,对于更换私人教练一事,熊女士当初并未提出异议。至于她反映的教练语言骚扰问题,可以跟店里反映,“我们对教练该处罚的会处罚”。另外,会员可以直接拒绝教练推销的项目。

黄女士说,根据协议约定,退课需扣除占比更高的手续费,但经向公司申请,他们只酌情扣除一定的手续费,退还1.9万元。如果熊女士不满意,建议走法律途径解决。

律师:

是否合理需综合判断

北京德恒(南宁)律师事务所律师周福冬表示,双方争议焦点是店家通过格式条款设置的退款手续费是否合理。消费者权益保护法明确规定,经营者不得通过格式条款排除、限制消费者权利。

另外,该店预先约定的退款手续费应以退款所产生的实际损失为基础,符合市场价格水平。至于“4.1万多元私教费退款1.9万”做法是否合理,需要结合该店提供的服务情况、双方的过错程度以及退款的实际损失等因素进行综合判断。

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编辑 邱晨

校对 黄少华

责编 唐海波

审核 佘鸿雁