市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》(下称《暂行规则》)，上线全国12315消费投诉信息公示平台，部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。10月21日，市场监管总局执法稽查局局长况旭在就《暂行规则》答记者问时表示，市场监管部门在全国统一开展消费投诉信息公示工作，主动公开相关政府信息，是贯彻落实党中央国务院决策部署、完善中国特色消费者权益保护体系的具体举措，让广大消费者放心消费，让各类经营者公平竞争、诚信经营。

况旭指出，消费投诉公示把全国分散投诉放在同一平台公开，可以更好保障消费者知情权和选择权，完善市场配置资源机制;促使各行业优胜劣汰、提质升级，推进全国消费市场的高水平统一、高标准建设。

记者获悉，公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”，公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

况旭介绍，消费投诉公示把全国分散投诉放在同一平台公开，可以更好保障消费者知情权和选择权，完善市场配置资源机制;促使各行业优胜劣汰、提质升级，推进全国消费市场的高水平统一、高标准建设。

况旭同时指出，当前，涉企信息以登记许可、行政执法、司法诉讼为主，消费者参与不够。消费投诉公示是践行新时代党的群众路线，完善消费领域信用体系的重要一环，强化信用约束和激励两方面作用。

记者获悉，2016年以来，市场监管总局指导上海、重庆、江西等多地探索试点，开展前瞻研究，取得初步成效。在此基础上，总局研究形成统一公示规则、建设统一公示平台，2022年11月起分两个阶段在吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆六个省份试点，设立六个分网站。上述地区消费投诉数量占全国总量近一半，覆盖大多数投诉集中的一线城市和大型平台企业，涵盖东西部、南北方、大中小城市，对全国公示有很强的参考性。

数据显示，截至今年10月试点结束，六地累计公示70.08万家经营者的投诉信息146.91万条，平均调解成功率52.43%，较试点前提高了8.78个百分点;经营者预防化解、主动和解、配合调解的意识明显提升，尤其投诉量居高不下的经营者“源头减量”效果突出，让消费者对身边消费环境的改善有直观感受。

值得注意的是，在开展消费投诉公示的同时，市场监管部门统筹优化消费环境和营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，通过12315数据赋能，帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本，企业通过电子营业执照即可登录平台。

市场监管总局明确，消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏;市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多，与投诉数量相比，也需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况。