南国早报全媒体记者：赵劲松 文/图

11月25日，南宁一名车主将车送到4S店保养，并就车身的两道划痕委托对方代办保险理赔事宜。然而，在车主不知情的情况下，4S店工作人员在车身其他部位也进行划痕“标记”，被车主质疑骗保。4S店回应称，标记是保险公司要求做的，可通过打蜡或抛光等方式清除。业内人士表示，4S店扩损增加产值为“潜规则”。

.

车主： 4S店代办保险理赔 车身多出数道划痕

去年11月28日，在南宁长久博丰丰田汽车销售服务有限公司（以下简称4S店），冷先生购买了一辆汽车，同时购买了划痕险，保险费560.66元，保险金额5000元。

今年11月25日，冷先生到4S店对车辆进行保养。工作人员发现车身有两道划痕，劝他在店内进行报案、定损、修复，再通过保险公司理赔，并称“可以参加赠送油卡的活动”。他同意后，在一份保险理赔代办协议上签了字。

▲冷先生指出，车身多处本无划痕的部位被4S店打上波浪线标记。

冷先生说，等待取车过程中，他看到自己的车被蒙了一层蓝色塑料膜，车身四周约有10处波浪形划痕，维修人员正在进行抛光处理。他立即叫停维修人员，询问划痕从何而来，对方三缄其口。随后，一名工作人员赶来解释称，这是按保险公司的相关规定，给有划痕的地方做标记。

“车身原本只有两道轻微划痕，在未告知我的情况下，全车都被划花了。”冷先生说，4S店的工作人员罗某承认了故意“划车”，并称这是为了保险公司定损需要，不会对车漆造成损伤。冷先生对此不认可，他说：“这辆车刚买一年，划痕对车漆有损害，最终会造成车辆贬值。”

冷先生认为，4S店故意划痕的目的很明确，就是为了从保险公司多骗取理赔金。对他而言，这只有害处没有好处，“好好的原漆受损，还可能会增加我的保费”。

4S店：“划痕”是定损标记，对车漆影响不大

冷先生说，4S店工作人员不仅否认故意划车骗保，还称整个流程均按保险公司的规定处理。不过，因未事先告知他要在车身其他部位做标记，4S店愿意赠送两次车内消毒服务。他拒绝后，对方又称赠送1000元油卡及两次保养，他仍未同意。

11月27日下午，南国早报记者随冷先生来到4S店，该店客服总监江先生与服务总监陈先生出面协商此事。两人表示，冷先生签了保险理赔代办协议，授权4S店进行处理。因为有的划痕不太明显，工作人员办理划痕险的理赔时，会按照保险公司的定损要求在划痕处进行标记，并非4S店故意为之。至于原本没有划痕的地方为何也标记，是因为车主参加了赠送油卡的活动，“有些事不用说得太明白，天上不会掉馅饼”。

▲冷先生与4S店签订的保险理赔代办协议。

两人表示，工作人员在车辆上打蜡，然后才用沙子进行标记，完成拍照取证程序后用毛巾和蜡就能抹掉，不会伤到车辆底漆。然而，冷先生对此很抵触，阻止工作人员擦除标记。“目前，蜡层已风干，处理这些标记需要抛光，但也不会对底漆造成影响。如果车主实在担忧，4S店还可以赠送数次镀晶项目，用于保护汽车的清漆层，并保证车辆不会因此生锈。”

“车主要求换车或退车，这样的要求我们无法满足。”江先生说，冷先生的车已购买近一年，贬值在所难免，希望对方提出切合实际的要求，4S店愿意有诚意地沟通协商、妥善处理此事。

业内人士：扩损为“潜规则”，时有发生

“这种情况在行业内确实时有发生，并不可取。”王强（化名）曾在南宁多家汽车销售服务公司工作，对于行业内的“潜规则”颇为熟悉。他说，4S店在代办保险理赔时，应以客户意愿为主，类似的操作应征得客户同意。

王强认为，冷先生的保额为5000元，4S店此举的目的可分为两种情形来看：第一种是原有两道划痕的修复、喷漆费用确实能达到5000元，但划痕的地方不明显，需要扩损以便更好地进行举证；第二种是原有划痕的修复、喷漆用不了5000元，但4S店为了得到更多保险赔付金，拿到更多“产值”，故意人为扩损。如果这些“划痕”根本没进行喷漆，那就涉嫌骗保。

抛光是否会造成车辆油漆损伤或贬值？王强说，抛光、镀晶是为了更好保护车辆表层的清漆，不会影响车辆价值，但如果车辆有喷漆的维修记录，则会影响二手车的产值。

“划伤越多定损的价格越高，反正钱由保险公司出，4S店维修的利润也就越大。”南宁一名保险行业人士说，不少车险业务主要依靠4S店推销，加上定损员可能与4S店存在利益捆绑，很多时候睁一只眼闭一只眼就过了。不过，伪造划痕也有风险，可能涉嫌骗保，一经查实将不予理赔。此外，还会影响来年车主购买保险的优惠幅度。

律师：若恶意扩大保险标的，则涉嫌骗保

11月28日，承保冷先生车辆的保险公司定损员罗先生称，根据公司规定，如果车身划痕不明显，确实需要用沙子进行打磨标记扩损，对车漆的损伤程度要看沙子的粗细，划痕的喷漆费用按幅为单位进行计算，“喷得越多赔得越多”。

罗先生说，他查看冷先生的车辆后发现，车身几乎都被标记了，对于新车来说，这比较少见，但无法判断划痕是否故意为之。对于理赔金额，他表示最终以公司核价为准，“不是说保5000元，就一定获赔5000元”。

广西消委会消费维权律师志愿者郭建强表示，该份保险代办协议属于委托合同，具有法律效力，但其中条款比较模糊，并未明确代理的范畴。比如，扩损是否需要车主授权，扩损的范围多大。在此起事件中，4S店未告知车主就擅自扩损，如果将来上浮的保费、改变车辆原状造成的损失都由车主承担，则侵犯了消费者的合法权益。

此外，投保人、被保险人、受益人在报保险时，必须遵循实事求是的原则，如果采取人为手段恶意扩大保险标的，不仅侵犯了车主的财产权，也涉嫌骗保，要承担刑事责任。

11月29日，冷先生表示，他已向南宁市市场监管部门投诉，监管部门已受理。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。