南国早报全媒体记者：卢荻 文/图

南宁市民罗女士是一美容会所的会员。前不久，会所员工称有回馈老客户活动，预存金额越大，票数翻倍就多，“冠军”有重奖，可跟她合作获取这一奖励。罗女士心动，遂跟会所签下合作协议。不料事后她被告知只获得第四名，奖励与预期相距甚远。罗女士怀疑自己遭遇套路，要求退款未果。12月15日，美容会所相关负责人回应南国早报全媒体记者采访，对此事另作了一番解释。

会员：怀疑遭套路 要解约退款

据罗女士介绍，她是南宁市聚美美客会美容会所会员。今年10月底，女员工小郭告诉她，会所在搞回馈老客户活动，票数最多者获冠军，想带她冲冠军。若一起冲冠军成功，罗女士能获大奖，她也能获得升职和5000元奖励。

▲涉事美容会所。

此后，小郭不时给罗女士发来帮她拉票的信息，称她排名已进入前20强。罗女士到店询问，一名男员工告知，她当时排名第五。冠军有3万元现金或其他奖励。预存金额的，票数可翻倍。

罗女士称，当时小郭把她拉到另一房间里，不断游说“只要一次存5万元，票数翻六倍，等获得冠军，3万元就回来了”。见罗女士犹豫，小郭还提出两人可合作，每人存2.5万元。11月5日，罗女士存入2.5万元，并与会所签订合作协议。

▲罗女士部分转账记录。受访者提供

11月10日，罗女士接到小郭通知称，她仅获得第四名，奖励远低于预期。随后，罗女士发现小郭手机已关机，去店里也找不到人。

罗女士因此怀疑自己被套路了，当她向会所提出解约退款要求时遭到拒绝。她便将此事投诉到市场监管部门，但该会所拒绝协商。

会所：按协议处理 只退一半费用

记者了解到，该会所经营范围为生活美容、理发等服务。

双方签订的合作协议显示，罗女士支付2.5万元为合作费用，旁边有手写小字：“郭××（即小郭）帮存2.5万元，共5万元”。合作内容分为消费型和资源型，其中自用收益（消费型）部分，罗女士的消费在额度内扣除，并享受店内项目原价8折优惠；带单收益（资源型）主要内容是：介绍亲友消费，可享受合同额内套餐百分之百返还，并拿到“分红”5%等。合作方式以不退合作金为原则，违约方需支付合作金的50%予以赔偿。

▲罗女士跟会所签订的协议（部分内容）。

采访中，记者多次拨打小郭手机均关机。

12月15日，该会所法定代表人潘女士介绍，该活动确实有其他会员获得了冠军并得到相应奖励。当初罗女士自愿签订合作协议，签署前已和她介绍清楚，有录音证明。至于罗女士跟员工小郭间有何约定，她不清楚，也无从核实。

潘女士称，目前，小郭仍是会所员工，已派至外地工作，不便提供联系方式。如果罗女士想退款，按约定只能退50%。若不同意，建议她走法律途径解决。

【律师说法】

相关条例规定 预付款有上限

南国法援律师团成员、广西万通律师事务所韦显瑞律师认为，若双方的协议书有效，要按协议履行；若无效，会所应退款。而证明协议无效的前提是：协议书违反法律、行政法规等强制性规定。另外，会所是否存在套路或欺诈消费者行为，也需要罗女士提供证据证明。

韦律师提醒，根据广西消费者权益保护条例相关规定，预付款有一定上限要求，其中，法人经营者提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元。如果一次充值好几万元，明显已超过上限。

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