12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。地震造成房屋受损严重，部分水、电、交通、通信等基础设施受损。

心系灾区，暖心援助。12月19日，积石山震区及周边地区后半夜的最低气温降至-15~-9℃之间，体感寒冷。中国平安联合中华社会救助基金会积极开展“平安驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，第一时间向灾区捐赠人民币1000万元，首批捐赠款项采买的救灾帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水等救灾物资，于12月19日14时运往灾区，当日晚间至20日上午已陆续到位。

争分夺秒，实时响应。12月19日凌晨3时，平安产险首批应急救援队成员抵达受灾区域，并在指定的救援服务点搭建救援帐篷，就地开展理赔以及相关救援工作。12月19日12时48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。截至12月20日11时，平安产险累计接到受灾地区客户相关报案160笔，其中甘肃地区接到报案59笔，青海地区接到报案101笔，预估理赔总金额432.6万元。目前，平安产险累计已完成24笔理赔结案，并组织了38名平安守护者应急救援队员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地教援和应急物资供应工作。

与此同时，平安人寿甘肃分公司查勘人员也到达受灾区域，走访受灾群众及有关单位收集伤亡人员信息，开展客户排查工作，并搭建了临时理赔报案受理点，协助当地工作人员接待受灾群众，处理理赔咨询。平安养老险甘肃分公司为奔赴灾区的甘肃省人民医院、兰州大学第一医院等医院共计300余名医疗救护人员捐赠意外伤害、意外医疗保险，保额超1亿元，为一线医护人员构筑保障防火墙，共同抗击突发灾害。

中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

中国平安表示，将继续密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助震区救援，竭力履行保险保障的天职，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。