南国早报全媒体记者：李慧子

1月3日晚10时左右，广州一网友在社交平台发布视频称，自己在滴滴平台打车后，因携带导盲犬而被司机拒载，引发关注。

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视频中，一名男子和一名司机就导盲犬是否能上车的问题争执不下。男子不断地解释：“这个是导盲犬，它不是一般的狗，它带我走路。为什么我坐地铁、高铁都可以，为什么您作为滴滴的司机就不可以呢？”但司机回应表示：“狗就不行。”

▲范先生发布的视频截图。

1月4日上午，记者联系到视频发布者范先生。范先生说，他是一名视障人士，日常需携带导盲犬出行，并且已经在滴滴平台进行了无障碍服务认证。3日晚7时40分左右，他在广州同和地铁站使用滴滴平台叫了一辆快车。

据介绍，司机接单后，范先生如往常一样打电话告知司机自己的情况。“但他当时可能在忙，比较急，没听我说完就挂了电话。”范先生出了地铁站后，在热心群众的帮助下找到了司机的车。但司机看到范先生携带导盲犬后，便表示拒载。

范先生说，司机签了无障碍服务协议才能接到他这笔订单，可无论他怎么向司机解释，司机都表示导盲犬不能上车。无奈之下，他只能让司机取消订单，并向滴滴平台客服投诉此事。当晚，范先生使用其他平台顺利打车回家了。

▲范先生的订单。受访者供图

记者了解到，2021年起，滴滴平台在全国各地陆续上线“无障碍出行服务”。2023年7月23日，中国盲人协会与滴滴在北京举行合作签约仪式，宣布“盲人无障碍出行服务”在全国上线。在“盲人无障碍服务”订单中，司机将在“接单”“到达上车点”“即将到达”这三个服务节点，收到相应的无障碍播报及短消息。

▲中国盲人协会与滴滴共同开展盲人无障碍出行服务的公告。图源：中国盲人协会

1月4日下午，记者致电滴滴全国服务热线，客服人员表示，已进行无障碍服务认证的特殊人群若使用无障碍叫车服务是不会被拒载的，接到无障碍服务订单的司机对顾客的情况也是知情的。目前，平台已经接到了范先生的反映，已有工作人员在处理中，后续会给范先生回电。

最新进展

1月5日上午，记者向滴滴平台客服了解到，平台已对涉事司机进行线下教育和培训，并补偿范先生50元优惠券。

范先生说，他希望导盲犬能得到更多人的理解，更多司机能够加入滴滴平台上线的“无障碍服务”中，也希望加入该服务的司机能够遵守契约。

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