南国早报全媒体记者：黄俏华 文/图

南宁市民黄女士是一家美容院的常客。2021年，她参加美容院的活动，中奖了一年30次的免费护理项目。不过，附加条件是交3800元押金，且押金不能退，只能用来兑换美容项目。让黄女士没想到的是，做完赠送项目后，她想使用押金却并不顺利。

消费者投诉：

中奖要交押金

押金可兑换的项目次数少

黄女士告诉南国早报全媒体记者，2021年1月，她到萱娅美颜美体江南店消费时，美容师告诉她公司正在举办活动，报名费100元，如果中奖便可获赠30次面部刮痧或推背，不中也能兑换2次美容项目。

▲萱娅美颜美体江南店。

黄女士报名后中奖了，她得知，领奖的附加条件是要交3800元押金。“当时工作人员说，赠送的项目一年内做完后，押金可兑换店里所有的美容项目。”黄女士觉得也划算，便交了押金。

然而，黄女士如期做完赠送项目，想用押金兑换美容项目时却不顺利。“2022年2月，我在微信上让美容师帮计算能兑换多少次项目，对方起初说帮算，后又让我到店里找经理。因出差在外地或忙，2023年2月我才到江南店，新的经理说3800元只能兑换八九次面部刮痧，可我平时花1000元都可以做10次了。”黄女士觉得上当了，便要求退款或换算成平时消费项目的等值次数，结果遭到拒绝。事后她又向萱娅美颜美体南宁总部投诉，但迟迟无果。

▲黄女士称，2022年，江南店员工又让她参与类似的活动。受访者供图

前不久，黄女士再次到江南店讨说法，却被该店经理告知兑换时间已过，无法兑换了。黄女士在短视频平台曝光该店后，一名负责人出面处理，不过截至发稿时，双方仍未能达成一致。

店家回应：

兑换有效期一年

且只能按项目原价兑换

1月24日，记者前往萱娅美颜美体江南店了解情况。当晚，自称是美容院法定代表人的朱先生致电记者，表示该店已更换经营主体，此前负责这个活动的人也已离开。朱先生称，此前店员已告诉黄女士，押金要在一年内兑换，如不兑换则视为放弃，“是她不兑换，已经两三年了”。

朱先生称，萱娅美颜美体是连锁企业，全国统一价，黄女士要兑换的项目原价是300多元，3800元可以兑换10次。但她在享受了30次服务的基础上，还想按照项目的折后价来兑换，该店无法承受。

黄女士对朱先生的说法并不认可：“顾客参加活动前并没有人告知所有的限制条件，美容院以赠送的名义搞活动，结果优惠还不如平时，这不是套路吗？”

▲美容院曾与黄女士拟定和解协议，约定后续再做20次面部刮痧，最终不了了之。受访者供图

记者调查：

项目原价为180元/次

相关部门已介入调查

1月25日，记者在某网络平台发现，萱娅美颜美体南宁多个店目前的面部+眼部刮痧团购价均是82.1元，每人限购一次。

随后，记者以消费者的身份咨询萱娅美颜美体新梦店、北湖店、正恒店和东凯店的客服，获悉面部刮痧原价是180元/次。按照目前的活动，北湖店和正恒店开卡做10次面部刮痧的价格为1380元，东凯店为1500元左右。

按照原价180元/次计算，3800元可消费约21次。就项目原价有出入的问题，朱先生称，黄女士原来兑换的产品服务和现在网上平台上展示的不一样，“原来的因为成本太高，这两年基本不做了”。

据悉，黄女士已向12345投诉，目前，南宁市江南区市场监督管理局福建市场监督管理所已介入调查。

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