南国早报全媒体记者：颜强

南宁市民冼女士在长湖路富安居（国际）家居建材广场一门店花费6280元，订购了一扇防盗门，安装后才发现与订购时的样板存在差异，她认为商家提供了盗版门，要求假一赔三。1月30日，门店负责人雍先生表示，冼女士订购的是非标尺寸门，因此存在差异，门店也愿意提供补偿。当天，在南国早报全媒体记者和富安居工作人员的见证下，双方达成和解。

据了解，这扇门是冼女士于2023年5月2日订购的，品牌为“你好”，订购价6280元。2023年11月29日，防盗门安装好后，她发现新防盗门与自己之前在店里看的样板存在明显差异。“样板门有三处锁孔，而这扇门只有一处。”此外冼女士还发现，门槛和门内侧等多处与样板门有很大差别。

▲冼女士新家安装的门与店面样板门（左）存在差异。

冼女士认为，商家提供给的门与样板门货不对板，遂要求商家“假一赔三”，但被商家拒绝。双方一直未能就赔偿事宜达成一致。

1月30日上午，门店负责人雍先生介绍，冼女士当时在店面下单为非标准尺寸定制入户门，由于生产环节多，且是人工生产而非机器标准化生产，因而在部分细节上，工厂与经销商和客户缺乏沟通导致产品存在差异，“人力施工肯定没有机器精准”。

雍先生坦言，因冼女士要求防盗门上装的指纹锁与原来的有差别，工厂在制作门时更改了设计方案，但没有向门店及时反映，而且新门发货后一直打包放在仓库，没有检查是否和客户订购的一致。冼女士在安装现场也没有提出异议，是在安装好第二天才提出问题的。

“我们承认提供给冼女士的门与样板门细节有差异，也愿意适当赔偿。”雍先生说，但此门并非假货，不能接受“假一赔三”的要求。

富安居（国际）家居建材广场相关工作人员表示，接到冼女士投诉后，市场方联系协调商家和消费者进行了协调，也针对消费者提出的质疑，要求商家提供相应的证明材料，未发现商家有违法行为，“消费者不认可商家的赔偿方案，坚持自己的诉求，事情就僵在这里”。

当天上午，在记者的见证下，冼女士认可了商家提出的退款补偿方案，双方就此事达成和解。

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