1月26日，由南国早报主办的“龙墨重彩 共书新篇”物业服务企业新春茶话会在南宁中海甲叁號院举行。主管部门、行业专家、企业代表等现场挥毫泼墨，写下了2024年物业服务行业愿景的关键字，并就行业趋势、应变策略等进行了深入探讨。

▲与会嘉宾用新年关键字展望新愿景。本文图片均由南国早报全媒体见习记者 曹路佳摄

大势：新

行业制定计划迎接挑战

“物业服务行业作为基层治理的一个重要力量，养老、幼儿管理教育、垃圾分类等都是物业服务需要兼顾的内容。在最近国家发展改革委发布的《产业结构调整指导目录（2024年本）》中，物业服务被纳入了‘鼓励类—商务服务业’，并将于2月1日起施行。这说明了国家和社会越来越重视物业服务行业，并对它寄予厚望。”广西房地产业协会物业管理专业委员会主任韦庆忠强调，在新的一年中，物业服务迎来商业服务的转型，因此，行业协会今年的工作重点也将放在广西普通住宅物业服务等级及检测办法，并在履行服务的前提下，推动实行动态的物业指导价调整，助力物业服务品质的升级，用品质赢得市场。

▲韦庆忠（中）与嘉宾分享心得。

对于2024年的发展，诚愉和物业董事长陈仁巨认为当下物业服务企业发展遇到不少困难，但从长远来看，改善民生、关注民生已经成为当今社会一大热点话题，也是企业突破的契机。例如随着老龄化社会的到来，社区养老应该如何发展；老旧社区的整治与维护等，都是企业发展的机遇。诚愉和物业以“诚”当头，以诚待人，以诚造势，将是企业新一年的关键词。

作为国企物业企业代表，南宁城市物业总经理蒋毅分享了公司在拓展市场中的经验。随着完整社区建设、嵌入式服务的推行，“投建管运”一体化模式可能会是物业公司的新机遇，做到了“投资+设计建设+运营+管理”全链条长效运营理念的有效施行，满足居民多元化的生活需求，物业公司与行业定将迎来春天。

行业：变

企业“根”在守业奋力向好

随着物业服务市场拓展增速放缓、行业政策指导更精细化，物业服务行业是否将迎来价值的重塑？企业又将如何寻求升级？企业代表纷纷发表了自己的看法。

“未来三年，碧桂园的发展规划重点还是一个稳字。”碧桂园南宁地区总经理李富泰表示，在今年年会中，物业服务备受集团关注，物业公司业绩也比较稳定，因此公司未来三年的策略中，首先要把基础服务做好，其中重点关注的两个指标是业主满意度和品质；另一方面，过去几年碧桂园每年都有数十个项目交付，而今年交付量预计仅上万套，因此新年里，拓展市场也是碧桂园物业的一大重点，总体而言是稳中求进。

全俱物业总经理廖玉保认为，目前物业服务行业竞争十分激烈，全俱物业作为老牌企业，为公司发展定了三大方向，分别是“护土、护坡、造林”：一是守好自己的品牌，通过服务力感受公司的品质；二是做好风险防范，具备良好条件的项目才能下手；三是在打造好基本盘的情况下，拓展延伸服务，实现企业的多元化发展。

嘉和城是南宁的一个超大型社区，嘉和物业董事长苏俊用一个“变”字概括了她对2024年的期许。嘉和城业主规模超3万户，物业服务在其中承担了许多如环境卫生、交通指挥、园林绿化美化等公益性质的公共职能，这是嘉和物业的一大特色与机遇。“我们一直在努力守护的社区生活，正好切合完整社区概念。”苏俊认为，未来借助完整社区的概念，嘉和城作为有医院有学校的大型社区，必须改变，乘上政策的东风，才能迎接更大的挑战和机遇。

未来：好

业主多项期待可能成真

政策鼓励延伸物业服务，业主在健康、养老、托育、文化、旅游、体育、家政等方面要求可能越来越多，物业服务公司在成本与信任之间如何权衡呢？

彰泰物业的一些无偿服务，得到许多业主的赞扬。彰泰物业总经理刘颖表示，物业服务企业的工作可以概括为“勤行、细活、微利、责任重”，彰泰物业多年以来一直坚持老字号企业发展路线，正是因为数十年如一日的坚持，得到了众多业主的信赖。面对业主的期待，彰泰物业也做出了选择。例如彰泰小区的业主食堂，是该企业的一个特色品牌，很多时候是不赚钱甚至是亏钱的，但因为业主有需求，所以就一直坚持做下去。为此，公司领导班子曾到区外考察，发现外地也有物业公司提供超值服务，如10元专业洗车、10元洗衣等，因为限量，亏钱额度可以控制。业主对这些服务称赞不已。

印象物业总经理汤海希表示，印象物业目前已经实现业务板块的细分，如成立电梯维保公司、餐饮公司等，这些都是围绕物业行业发展的配套内容。作为坚守物业服务行业数十年的过来人，能感受到物业行业与千万居民生活息息相关。物业服务企业有资源有能力提供优质服务，业主自然也能欣然接受。

自治区住建厅房地产市场监管处三级调研员王小强详细地解读了物业管理领域的一些政策，并征询、倾听每一位到场的企业负责人的建议。现场交流气氛融洽，各方畅所欲言，企业代表不断鼓掌感谢主管部门给出的指导意见。王小强表示，每一个物业服务从业人员既是服务方，也是业主方，“我们是不是做成了自己心目中的理想物管，这是每一个物业人都该深入思考的问题”。最后，他希望在新的一年中，物业服务公司能做到四点——与时俱进，随机应变，立足长久，逐步提高，并在此基础上，为好房子、好小区、好城市的城市建设赋能。

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