南国早报全媒体记者：李艺/文 王谰（见习）/图

2月1日中午，火车还没到站，南宁东站的客运员、“帮帮盲”志愿服务队志愿者阮耀琳就赶往站台，去接一位特殊重点旅客出站。下午2时许，广州南—南宁东的D594次动车组列车抵达南宁东站，阮耀琳接到从广州回家过年的韦先生。

▲阮耀琳在站台接到盲人旅客韦先生，并提醒他注意脚下台阶。本文图片均为南国早报全媒体见习记者王谰摄

韦先生是一位在广州工作的盲人，他从南宁东站出站，在南宁休息一晚后，再坐大巴回河池老家。阮耀琳说：“你把手搭在我的肩膀上，我带你出站。”

等到韦先生的手搭在自己的肩膀上后，阮耀琳引导他慢慢走出车厢。阮耀琳问：“你是想坐地铁还是出租车？”韦先生回答：“我要坐出租车。”为了配合韦先生，他特意放缓了脚步，两个人一前一后开始往外走。记者看到，一路上都有无障碍通道，两个人乘坐了多趟无障碍电梯，最终抵达出租车的候车点。

▲阮耀琳将韦先生安全送至出租车上。

韦先生告诉记者，他每次乘坐铁路出行，都会通过12306App预约重点旅客服务，他说：“这样的服务特别贴心，能帮助我顺利回家。”

实际上，在南宁东站候车室的客服中心有两块小黑板，上面密密麻麻地用笔写着当日重点旅客的预约情况，有些是视力障碍旅客需要引导服务，有些旅客是腿脚不便需要轮椅服务。

像阮耀琳送韦先生出站这样的场景，几乎每天都在南宁东站上演。春运也是重点旅客出行高峰，作为广西最大的高铁动车站，自从今年春运开启以来，阮耀琳和他的同事们，每天都要为50人次左右的特殊重点旅客做引导，其中有5~7人次是视力障碍旅客。

为助力视力障碍人士无忧出行，南宁东站的“帮帮盲”志愿服务队于2021年成立，服务队目前有10名成员，推出专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导等“五专服务”举措，视力障碍旅客只需通过12306App预约重点旅客服务即可。据不完全统计，服务队成立以来，已为8500人次视力障碍旅客的出行提供了帮助。

▲阮耀琳在处理工作。

阮耀琳介绍，视力障碍旅客如果要乘坐地铁，他们也会和地铁方面联系，把视力障碍旅客交到地铁工作人员的手里。其实，不止视力障碍人士，老弱病残孕等重点旅客都是铁路工作人员的关照对象，只要旅客通过12306App预约服务，工作人员都会根据旅客的出行需求，提前做好准备，让他们的回家路更顺畅、更安全。

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