南国早报全媒体记者：郭燕群

2月2日，南宁市12345政务服务便民热线（以下简称南宁市12345热线）2023年受理诉求情况相关数据出炉。过去一年，市民最关心哪些问题？问题办理情况如何？大数据告诉您。

去年诉求受理量占全区总量的1/3

数据显示，2023年， 南宁市12345热线受理诉求工单193万件，其中热线在线解答142万件，转派承办单位办理51万件，诉求按时办结率、满意率分别达99.45%、97.48%。

2023年，南宁市诉求受理量占全区总量的1/3。2023年十大投诉举报类热线渠道的民生热点难点，分别是消费纠纷、劳动维权、噪声污染、物业管理、停车管理、占道经营、商品房交付、教育管理、驾驶培训纠纷、出租车管理。

▲2023年，南宁12345热线有效工单中的各类诉求占比情况。

劳动和社会保障问题最受关注

在南宁市12345热线去年受理的群众诉求中，最受市民关注的问题是劳动和社会保障类，涉及相关诉求约74万件。其中，在社保医保方面， 群众关注的共性问题主要集中在参保缴费（补缴、查询）、单位增减员、缴费基数调整、灵活就业人员参保、医疗费用报销、异地就医备案等方面。在劳动维权方面，涉及投诉较多的是工程建设、住宿餐饮、美容美发等领域，诉求主体主要为进城务工人员、学生、（外聘）教师等人群。

▲南宁市12345热线去年受理的群众诉求中，最受市民关注的是劳动和社会保障类问题。

在消费纠纷方面，市民投诉和举报的热点，聚焦在预付卡消费纠纷；网络购物售后问题；培训机构消费纠纷；演出市场退票难、退票手续费高等方面。此外，新型消费纠纷逐渐增多，集中在盲盒消费、直播打赏、视频网络平台消费等方面。

噪声污染也是大家关注的主要问题。数据显示，2023年，市民对噪声污染问题涉及相关诉求5.68万件，同比增加1.28万件，增幅28.99%。其中社会生活噪声2.99万件，占比52.74%，同比增长70.23%，其次为建筑施工噪声、工业噪声、交通噪声、不明噪声来源等。

去年部门跟踪办理民生诉求47.5万件

接诉即办、持续跟进、主动治理……2023年，在南宁12345热线受理的193万件诉求中，民生诉求占171万件，部门跟踪办理47.5万件。12345热线还建立了从受理诉求、转派答复、回访协调、督办考核等全业务流程规范，并“走出去办公”、多方会商，促进市民的民生诉求落实落地。

值得一提的是，2023年6月以来，市民通过12345热线反映电动自行车上牌难的诉求工单大幅增加。为此，交警支队开展了电动自行车网上注册登记技术论证、流程设计、程序研发、系统优化等工作。并于当年9月启动电动自行车互联网“云注册”服务项目，成为广西全区首个电动自行车互联网线上申领号牌试点城市，实现了电动自行车互联网线上注册登记全流程办理，切实解决电动自行车上牌难问题。

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