南国早报全媒体记者：蒋保平

春节临近，南宁市民谢女士却遭遇了堵心的事情：在拨打一家品牌空调的400售后服务电话时，因不小心拨错了两个数字，就落入了“山寨”家电售后服务公司的圈套，被“野马”维修人员巧立名目，收取了1000多元的高额费用。

▲“山寨售后”开出的维修账单。受访者供图

拨错电话  招来“山寨售后”

近日，谢女士发现卧室里的一台格力空调无法正常制暖，想找官方售后上门修理。2月3日，谢女士拨打了一个400开头的电话，在获得对方接线人员确认是“格力的售后公司”后，双方约定了上门服务的时间。

2月6日上午，按照约定，一名自称姓庞的师傅上门。修完空调后，“庞师傅”给出的付款账单是1050元。谢女士说，她没有多想，就通过手机微信给一个名为“辉腾家电制冷维修部”的账号支付了这笔费用。

▲谢女士转账截屏。受访者供图

谢女士家的空调是2020年8月购买的，品牌有“6年保修”承诺。空调尚在保修期内，一个小问题，维修费怎么这么高？事后，谢女士越想越觉得不对劲，找到了一个在格力广西公司工作的朋友咨询。那位朋友听了谢女士陈述后，认为她十有八九被“套路”了。

谢女士表示，她拨打电话时，手机上的去电显示是“格力电器（全国4S专卖店）”。她再仔细核对当天拨打的电话号码，才发现原来是不小心拨错了两个数字：品牌官方售后电话是4008365315，她却拨成了4008356315。“这个‘山寨售后’公司的400电话太有迷惑性了！”谢女士感叹。

巧立名目  收费狠狠宰一刀

在谢女士提供的一张收费单据上，南国早报全媒体记者看到并未加盖任何公章，收费项目共分五项：更换主机控制器480元，加氟利昂200元，上门费50元，维修费120元，高空作业费200元，合计1050元。

若是正规的品牌官方售后，上门维修费用该怎么收？

2月6日下午，记者致电格力电器官方售后服务电话咨询，一名工作人员明确表示：在保修期内，若非其他因素（如老鼠咬断线、客户擅自移机等）造成的产品质量问题，不收上门费和维修费，加氟利昂不收费，维修空调不收高空作业费。

由此看来，谢女士被“山寨售后”巧立名目多收取了至少570元。至于“更换主机控制器”这一项，谢女士现在也表示存疑，因为师傅并未把更换下的旧零件拍照给她看过。

维修公司否认是格力售后

得知自己被“套路”后，谢女士即刻与上门维修的“庞师傅”联系，要求返还不当收费。“庞师傅”表示，费用是按公司规定收取，随后就挂断了电话。谢女士又拨打4008356315电话，接线员表示，会与上门的师傅联系，核实是否存在乱收费的行为。之后，谢女士多次拨打这个400号码，她发现自己可能已被“拉黑”，电话一直无法接通。

2月7日下午，记者根据收费单据上留下的电话，尝试与“庞师傅”联系。在记者亮明身份后，“庞师傅”随即挂断了电话。随后，记者又拨打了4008356315电话，一名自称何姓的男子接听了电话。在得知记者的身份后，这名男子表示自家是一家电器维修店，并否认是格力售后公司。何姓男子表示，随后会要求上门师傅与谢女士沟通。

谢女士表示，自己会坚持维权。目前，她已向12315投诉并收到了立案通知。

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