南国早报全媒体记者：李慧子

近日，南宁市民梁女士向南国早报新闻热线反映，去年11月，她在华为门店（南宁梦之岛水晶城店）买了一台Pocket S折叠屏手机，今年2月13日发现手机屏幕的折叠处出现了漏液情况。2月15日，她将手机拿到位于三祺广场的华为授权服务中心进行检测，次日工作人员告知她该情况是人为损坏导致的，不予保修，若要更换屏幕需要2000多元。

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▲位于三祺广场的华为授权服务中心。南国早报全媒体记者 李慧子摄

梁女士告诉南国早报全媒体记者，她很想知道检测出系人为损坏的依据是什么，希望对方提供检测过程记录，但工作人员表示该记录无法公布。“我的手机没有摔过，也没有碰水，屏幕没有任何的损坏，手机边框有正常使用的磕碰痕迹。华为方面以这个理由口头告诉我不能保修，太牵强了。”梁女士说，这让她疑惑不解，也难以接受。

▲2月13日，梁女士发现手机屏幕折叠处出现漏液。受访者供图

梁女士提供的一份华为终端服务报告显示，2月15日下午3时许，华为授权服务中心受理了梁女士的送修，设备状态为划痕，外观边框有磕点，显示屏中间有黑斑，需具体检测。梁女士说，自2月16日她拒绝自费维修后，手机一直留在服务中心，也没有工作人员再与她联系。直到2月19日，该服务中心再次联系她表示无法保修，并且不同意提供检测过程记录。

▲位于三祺广场的华为授权服务中心给出了一份华为终端服务报告。受访者供图

2月20日下午2时许，记者来到该华为授权服务中心，希望了解手机检测出系人为因素导致屏幕漏液的依据是什么，能否提供检测记录等。门店经理黄女士表示，她需先向检测的责任人核实情况，于2～3个工作日内回复。

▲2月20日，梁女士拿到维修好的手机。受访者供图

之后，梁女士告诉记者，20日下午4时许，她接到该服务中心的电话，工作人员表示已将她的情况向总部反馈，决定予以保修。当晚8时许，她已拿到维修好的手机。

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