南国早报全媒体记者：颜强 文/图

1月29日，卢女士在南宁中达丰田汽车销售服务有限公司五象分公司（以下简称中达丰田五象分公司）购买了一辆丰田卡罗拉2023款混合动力轿车，但提车不到一周蓄电池ECU就发生故障。卢女士提出要退换车，中达丰田五象分公司的工作人员回应称，蓄电池ECU是电子元件，相当于控制器，不在三包范围内。

▲涉事4S店。

车主：新车刚买不到一周就要更换蓄电池

卢女士说，1月23日，她花12.42万元在中达丰田五象分公司购买了一辆丰田卡罗拉汽车，29日下午从该公司提车。2月4日上午，她的朋友李先生驾驶该车在防城港市内行驶时，车子出现异常，无法启动。

“当时在路边停了10分钟，再次启动就不行了。”李先生告诉南国早报全媒体记者，显示屏先后弹出“请检查发动机”“起步辅助控制故障”“牵引用蓄电池系统故障”“驻车制动故障”等6条不同的提示。在与汽车销售人员沟通后，李先生在当地一家4S店对车子进行了检查，发现是蓄电池ECU出现故障，需更换。

▲汽车出现故障时的系统提示。受访者供图

提车不到一周就要更换蓄电池ECU，卢女士认为车辆存在质量问题，要求中达丰田五象分公司进行退换，但对方拒绝了。

卢女士说，2月6日晚，中达丰田五象分公司提出了一个解决方案：因临近春节无法订购新配件，该公司将同款试驾车上的蓄电池ECU拆换到她的车上，并给予申请延长动力电池组保修时间（终身）和两次车辆常规保养。

▲中达丰田五象分公司给卢女士提供的解决方案。受访者供图

卢女士认为，根据《汽车三包规定》，因质量问题需更换动力蓄电池，销售者应当免费更换或者退货。而她提车至事发时未满一周，行驶里程仅310公里，符合三包政策，4S店应当给予退换车。因此，她拒绝了中达丰田五象分公司提出的换配件的方案。

4S店：蓄电池ECU不属三包范围

2月24日下午，中达丰田五象分公司售后经理方先生对记者表示，蓄电池ECU不是动力蓄电池，不在《汽车三包规定》范围内，达到退换车条件的动力蓄电池主要零部件范围为电芯和动力蓄电池箱体，卢女士的车辆故障问题不在列。

方先生表示，蓄电池ECU是汽车的电子控制器单元，也被称为汽车的行车电脑，“它实际上就是一个电子元件，并不像客户所说的是更换整个动力蓄电池”。

▲车辆故障原因。受访者供图。

方先生告诉记者，得知卢女士车辆出现故障后，他们提出了一个解决方案，但对方不同意，“她提出要1万元的赔偿，我们不能接受。”由于双方诉求差距过大，因此问题一直未能解决。

当天，经过再次协商，卢女士同意更换配件，随后双方签订了相关协议。

最新进展

2月29日，卢女士告诉记者，当天下午2时左右，4S店将修好的车辆从南宁运至防城港市港口区移交给她，并在此前承诺的保养项目上，给予了她一定的经济补偿。对此，她表示满意，同时非常感谢南国早报给她的帮助。

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