南国早报全媒体记者：罗贝尔

2月19日晚，南宁市民陆女士到望州南路的乾健沙龙二分店（以下简称美发店）花68元定型了刘海。次日，陆女士头顶涂抹过软化剂的区域开始刺痛、掉头发，医生初步诊断是感染性皮炎。她认为美发店应该为此担责。

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定型刘海后掉头发，医生诊断是感染性皮炎

陆女士告诉南国早报全媒体记者，当晚做头发时，店员曾特意告知她，因刘海长得太快，所以头发软化剂要涂抹得离头皮更近一些。回家后，陆女士感觉头顶有点刺痛，次日，她刘海区域开始掉头发，接连几天，头顶出现三角形的脱发斑区。

▲陆女士头顶涂抹过软化剂的区域出现根部断发。本文图片除受访者供图外，其余均为南国早报全媒体记者 罗贝尔摄

2月27日，陆女士到自治区人民医院检查，医生初步诊断为感染性皮炎。皮肤镜报告中写明，毛发高出头皮折断高度基本一致，毛发密度、脱发斑区头皮未见明显改变。

▲广西壮族自治区人民医院电子病例。受访者供图

▲广西壮族自治区人民医院皮肤镜报告。受访者供图

“只有涂抹过软化剂的区域出现刺痛、掉头发。”陆女士说，她怀疑是美发店的产品有问题或店员操作不当所致。她是一名出镜主播，头顶秃了，对工作和生活都造成了影响，她要求美发店赔偿1万元。

美发店称若证明与其有关，愿意承担所有责任

3月1日，在记者的陪同下，陆女士再次来到美发店协商。美发店店员黄先生告诉记者，当天给陆女士头发涂抹软化剂时，只是比较贴近发根，并没有涂抹到头皮，后续也只加热刘海发尾，陆女士没提出不适。

▲涉事美发店。

“把软化剂涂抹发根属于正常操作。”美发店店长韩先生表示，陆女士做完头发后第七天才反映掉头发，不清楚她是否还使用过其他产品。此前美发店提出退还当天消费的68元并支付医药费，但双方没有谈妥，“如果能证明掉发是美发店所致，我们愿意承担所有责任”。

记者注意到，美发店给陆女士使用的某品牌烫发软化剂包装上标注了生产日期、生产许可证编号等信息。在使用方法中写着，涂抹Ⅰ剂等待软化后，用水冲净，将水分吸干再加热定型，降温后再均匀上透Ⅱ剂。陆女士称，店员为她涂抹Ⅰ剂后没有用水冲洗，就直接做了后续步骤。

▲美发店使用的软化剂产品。

部门已介入调查，毛囊未受损仍会正常生长

3月1日，记者从南宁市兴宁区市场监督管理局了解到，目前该局已介入调查。美发店向执法人员提供了相关材料，且使用的产品都在有效期限内。该局建议，如果陆女士想了解软化剂是否导致断发，可以由医院出具疾病诊断书，并把产品送到双方认可的第三方机构进行检测。若市民遇到类似情况，应及时向12345或12315投诉，在双方协商不成的情况下，由部门组织协商。若部门介入协商不成，建议双方走法律途径解决。

南宁市第二人民医院皮肤科住院医师黄恒新表示，软化剂主要成分为还原剂、碱化剂、整合剂等化学成分，在使用的过程中可能会刺激头皮、毛囊，使头发中的蛋白质变性，导致头发干枯、脱发、断发。部分人群使用软化剂后，局部皮肤可能会出现红斑、瘙痒等过敏反应。遇到这种情况，市民可以用清水反复清洗，以减少残留的软化剂接触。若是皮肤出现红斑瘙痒等症状，应到医院就诊。若检查毛囊没有受到损伤，只是头发毛干处出现断发情况，日后头发仍然会正常生长。

黄恒新建议，过敏体质、头皮有炎症的人群，建议一年染烫头发次数最多1至2次，时间间隔三个月以上。使用头发软化剂时，至少离发根2厘米以上。在烫发、染发前，可以取少许美发产品进行稀释，涂抹在手肘内侧、耳后，观察是否有过敏反应。

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