南国早报全媒体记者：赵劲松

未经价格主管部门批准，鹿寨一公交公司擅自提价；因游客不愿自费进景区，“黑旅游团”导游将游客滞留酒店后自行离开……3月14日，自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会发布2023年度广西消费维权典型案例，涉及食品、旅游、价格、广告等多个领域。

未经价格部门批准，公交公司擅自提价

去年，鹿寨县市场监管局接到柳州市12345政府服务热线转办工单，消费者称从2022年11月20日起，鹿寨至雒容的公交车票价突然提高到4元/人，但未看到任何提高价格的公示，请求核实处理。

经调查发现，该条公交线路由鹿寨县泰禾公共交通有限责任公司营运。2022年11月，该公司未经当地价格主管部门批准，在该线路运营的公交车上张贴了调价公示，擅自提高了鹿寨至雒容公交线路票价，分别按2元/人·次、3元/人·次、4元/人·次的票价进行收费。对于该公司的价格违法行为，鹿寨县市场监管局责令改正并罚款6万元。

“黑团”未经批准，导游中途甩客

2023年3月8日，有游客投诉称，在防城港市报名参加了“德天+巴马+鹅泉+靖西小城故事+锦绣古镇精品纯玩四日游”旅游团，旅行社承诺除团费外不收取其他费用。不料，旅游团导游谢某尼中途要求游客补交景点费用，双方就此发生争执，对方将旅游团留在巴马一家酒店后自行离开。接报后，自治区文化和旅游厅执法人员将游客安全送返防城港市。

防城港市文化广电体育和旅游局调查发现，该旅游团为王某园未经许可经营旅行社业务组织的旅游团，其以“百事通旅游”的名义通过微信好友招徕，收费共12028元（参团费用388元/人，共31人），行程单明确团费包含交通、住宿、用餐、门票、导游等费用。王某园安排导游谢某尼为该旅游团提供导游服务，并约定谢某尼从自费景点的旅游费用中提取30%的利润作为导游服务费。因自费景点游览费用，谢某尼与游客发生争执后中止导游活动，导致游客滞留。

根据相关法律规定，王某园上述行为属于未经许可经营旅行社业务，谢某尼的行为属于私自承揽导游业务。2023年3月8日，防城港市文化广电体育和旅游局分别对王某园、谢某尼下达《处罚决定书》，对王某园作出没收违法所得12028元，用于依法退赔游客，并处罚款6.9万的行政处罚；对谢某尼处罚款1万元，并吊销导游证（自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证或者从事旅行社业务）的行政处罚。

使用学员信息做宣传，南宁一教培机构被罚

2023年4月27日，南宁市市场监管局接到举报称，南宁市全毅文化艺术传播有限公司的招生简章中使用了参加培训的学员成绩及照片，并在该校的官网、抖音、微博、微信公众号上发布附有相关内容的招生广告，请求核实处理。

经调查，该公司是一家美术教育培训机构。2023年2月26日，其在微信公众号上发表文章，发布了参加2022届广西艺术（美术）统考的吴某某等18名学生的名字、头像、籍贯、考试成绩、录取学校、学习心得分享等信息。

根据广告法的相关规定，南宁市市场监管局责令该公司立即停止发布违法广告，并处以制作广告运营费3倍罚款4500元。

名医亲诊为虚假广告，骗取消费者价款是真

2023年6月7日，来宾市市场监管局对来宾协口医院有限公司检查时发现，该院存在发布虚假广告及骗取消费者价款，却不按照约定提供血液检测服务的行为。

经查，该院是一家民营医疗机构，其在经营场所发布“北京名医定期亲诊”等内容广告，但未能提供相关签约及亲诊的证明材料。2022年3月22日至2023年6月7日期间，该院使用SF-8050全自动凝血测试仪中凝血四项检测的原始记录81条，制发凝血四项检验检测报告2334份，进行凝血四项检查收费记录有2196人次，三者数量皆不相同。

据调查，该院所出具的凝血四项检验检测报告中，部分报告是参考患者血常规（血小板）检查结果作出，未实际使用试剂进行凝血四项检测。

根据相关法律，来宾市市场监管局责令该院立即停止发布违法广告并作出警告，没收违法所得4.52万元，罚款4.59万元。

未经业主同意，供水公司擅换水表

2022年4月27日，柳城县市场监管局收到邓先生举报称，在小区业主不在场及不知情的情况下，柳城县广汇供水有限公司擅自更换水表。2020年11月，他去该公司办理水表过户时，被要求缴清更换水表费用才可办理水表过户手续。

经查实，该公司于2018年初在未与小区用户签订更换水表合同，也未告知可以自行购买检定合格的水表进行更换的情况下，擅自对柳城文华苑小区用户正在使用的水表进行更换。截至2022年5月18日，该公司更换该小区用户水表共135个，应收取水表费和材料费合计12859元，其中已收取12289元，未收取570元。

依据相关条例规定，柳城县市场监管局责令该公司改正上述违法行为，并作出警告，罚款1万元。

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