南国早报全媒体记者：经小飞

文先生反映：2023年8月，华夏家博会在南宁国际会展中心举办，他和家人逛展时看中观闲品牌的智能马桶，每个售价3100元，他订购了两个，并交了全款。同年12月，他装修新房准备入住，遂联系商家发货，对方称智能马桶还需配套购买、安装增压阀和隐形水箱，他又给商家转款360元，却迟迟没收到货，再次联系商家，对方既不接电话，也不回微信。

文先生根据订单上的信息，找到了华夏家博会的客服电话。对方称，按照公司的处理流程，需要消费者将订单原件寄回上海，公司核查后才会帮处理。

▲文先生在家博会上下的马桶订单。本文图片均为南国早报全媒体记者 经小飞摄

记者帮办：这一回复让文先生不解。如果对方想核查相关情况，只需他拍照或邮寄复印件即可。如果把原件寄过去，消费者还有什么凭证能证明购买了产品？

3月20日下午，南国早报全媒体记者与华夏家博会南宁分公司负责人梁先生进行了联系。他说，文先生遇到的问题公司已介入沟通，会帮协调处理好。

反馈：3月22日，文先生称，华夏家博会南宁分公司的负责人已让观闲马桶厂家的业务员与他联系，并表示会跟总部的售后客服沟通，尽快启动先行赔付程序。

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