南国早报全媒体记者：蓝克义 通讯员 骆旭闻

今年以来，工行防城港分行用心践行“支付为民”理念，采取“六心”举措，有效提升适老化现金服务质效，切实提高老年客户现金服务的满意度。

完善服务环境，让老年客户更舒心

该行最大限度保留人工现金柜台，确保符合办理人工现金业务条件的营业网点“应办尽办”，降低老年客户办理现金业务的难度和门槛。

同时，该行积极推动营业网点服务适老化改造，如改建无障碍通道，配置爱心座椅、老花镜、便民用品及保留纸质宣传资料等，减少老年客户业务等待及办理时长。

优化办理流程，让老年客户更知心

该行充分了解当前老年客户办理现金业务的难点，在养老金发放、节假日等特殊时段，做好预判和准备，提高现金服务的前瞻性。

针对集中存取等情形，该行组织做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，提供现金业务“绿色通道”和爱心窗口，提高现金业务办理效率。

建立备付制度，让老年客户更顺心

该行根据辖区现金使用偏好，合理分配营业网点各类小面额现金的最低备付金额，确保各营业网点留存恰当数量的小面额现金，以满足各类客户的日常兑换需要。

此外，该行根据淡季、旺季历年存取数据，分析各种票面的现金需求情况，完善线上线下预约取现机制，及时做好现金调拨，满足辖区现金需求。

开展兑换工作，让老年客户更暖心

该行积极推广现金服务便利化举措，坚持把开展“零钱包”兑换工作作为优化小面额现金供给、着力解决零钱备付不足的重要举措。

通过优化“零钱包”常态化兑换工作机制，该行努力打造“网点柜台兑换、服务点兑换、定点对接兑换”三位一体的兑换体系，有效满足客户个性化订单需求。

强化宣传引导，让老年客户更安心

该行以“宣传在前、引导在前、提醒在前；服务到位、服务到优、服务到心”为基本工作思路，持续加强拒收现金整治工作，通过网点厅堂阵地宣传、“走出去”集中宣传、线上宣传等多种方式，开展人民币普法、不拒收人民币及识假反假宣传引导，营造良好的现金流通秩序。

提升反假效能，让老年客户更放心

该行加强持证上岗管理，组织新入行和转岗员工参加当地监管部门组织的反假货币上岗资格考试，现金从业人员“反假货币上岗资格证”持证率100%。

同时，该行把好收付甄别核查关口，坚决堵截假币从该行流出、进入，上缴至当地人民银行钱梱中的假币浓度为零，实现“假币零容忍”管理目标。