南国早报全媒体记者：卢荻

钦州的黄女士在南宁市长湖路富安居（国际）家居建材广场一家具店定制柜子，柜子到货后，她发现货不对板，其中一个柜子还出现破损。商家同意补偿1500元，并在10个工作日内更换破损柜子，但5个月过去了，更换柜子未有进展。6月11日，商家就此进行回应。

▲黄女士收到柜子发现有破损。受访者供图

黄女士介绍，去年9月，她在该广场的一家HY家具店，花7500元定制了一组黑胡桃木的电视柜。去年12月，商家将柜子送上门，她发现柜子的材料货不对板，其中一个柜子还出现明显的破损。要求商家退款或换货未果后，她向南宁市场监管部门反映。

▲HY家具店。南国早报全媒体记者 卢荻摄

今年2月5日，经市场监管部门调解，双方达成一致意见：商家补偿1500元，并且在10日内帮更换破损的柜子等。之后，黄女士收到商家补偿1500元，但破损的柜子至今未更换。

6月11日，南国早报全媒体记者到HY家具店了解情况。该店相关负责人田女士介绍，当初黄女士在店里看到的是橡木定制品，定的是黑胡桃木定制品，两个木种存在触感上的差异，并不存在货不对板的情况。为了让顾客满意，商家自愿补偿1500元，并更换破损的柜子。但当初签订调解书时，商家未能及时跟厂家沟通好交货时间，由于厂家生产线已满，单独定制产品排单、下单时间长等原因，故柜子未能及时更换。商家将继续跟厂家沟通，争取尽快更换好柜子。

富安居（国际）家居建材广场客服中心工作人员表示，6月11日，经他们跟商家沟通，商家表示将按市场监管部门调解来执行，会妥善处理此事。

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