11月28日，辽宁沈阳一网友发视频称，转账支付房租失败后，她去银行取丈夫刚转进去的5000元，但被银行要求证明打款人是谁，后又要求需她丈夫到现场处理，还要提供户口本、身份证、结婚证等材料，才能证明两人的夫妻关系。最后，还要证明这5000元的用途。29日，记者从涉事银行了解到，确有此事，但该储户后来成功办理了业务，具体原因正在调查处理。

银行在处理业务时遵循相关规定以防范风险本无可厚非，但在这件事情中，其要求略显僵化和繁琐。客户转账支付房租失败且取自己丈夫转来的款项，还需要证明各种关系与资金用途，给客户带来极大不便，反映出银行在业务流程设计上缺乏灵活性与人性化考量。这不仅耗费客户时间精力，也可能影响银行自身形象与客户信任度。

银行应反思并优化流程，在确保合规前提下，提高服务效率与质量，平衡风险防控与客户体验，避免因机械执行规定而造成不必要的困扰与矛盾。数字化时代，也有必要完善部门间信息共享机制，加快各类证件的电子化，让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”。