南国早报全媒体记者：王光家/文 苏华/图

历年的物业服务口碑榜颁奖盛典现场，都会邀请长期关注物业服务的各界人士，进行圆桌讨论。今年，来自广西民族大学法学院、广西消费者权益保护委员会、广西房地产业协会物业管理专业委员会、南宁市聚宝苑小区业委会、南宁市南湖碧园物管会、宏桂物业的6名嘉宾，围绕“国家倡导完整社区，企业如何借风出圈”主题，进行了热烈讨论。

▲圆桌讨论现场。

通过赋权赋能

物管企业大有可为

2022年10月，住建部、民政部就联合发布《关于开展完整社区建设试点工作的通知》，提出完整社区的概念。完整社区是指在居民适宜步行范围内，具备完善的基本公共服务设施、健全的便民商业服务设施、完备的市政配套基础设施、充足的公共活动空间、全覆盖的物业管理和健全的社区管理机制，让居民归属感、认同感较强。

广西民族大学法学院副教授蒋鸣湄表示，目前，南宁已在完整社区建设方面作出了努力，其要素包括基本设施、配套措施、环境优美、文明实践等。此外还需要有效的管理和多元化治理，通过赋权和赋能，来提高物管服务质量和小区配套功能。

宏桂物业党支部书记、执行董事唐庆说，南宁很早就提出并打造“15分钟生活圈”，这是完整社区建设的一个重要组成部分，满足了居民对生活便捷的需求。同时，根据小区特点，可继续引进配套设施，例如幼儿园、诊所、长者食堂等。今后，物管企业需要以“居民有需求，社区有服务”为主线，提供“管理+功能+服务”的社区化服务，为完整社区建设贡献力量。

实现全龄友好

物业需要多重发力

完整社区应实现全龄友好，包括儿童友好、青年向往、老年关爱、病残人群温馨等，其中老年人、小孩等特殊人群需要重点关注。南宁市聚宝苑小区业委会主任杨碟认为，实现全龄友好需要做好4个方面：一是设施完善，拥有综合服务功能；二是小区环境更宜人；三是智能化服务要加速；四是健全治理机制和协调机制。

广西消费者权益保护委员会副秘书长黄倩说，据统计，广西今年以来接到的有关物管方面的投诉有不少，涉及收费、公共资金不公开、服务质量不高等。物管服务不仅要有温度，而且有为业主打造一个安心家园的责任。同时，物管企业要通过高质量服务来减少或化解纠纷。

讲好“小区故事”

丰富居民精神生活

物管企业在完整社区建设方面还有哪些实践经验，今后如何“借风”出圈？业界人士给出了经验分享和畅想。

广西房地产业协会物业管理专业委员会主任韦庆忠说，完整社区概念给我们提出了思考：当下老百姓的物质基础已经有了，难在精神层面能否更丰富。由广西日报传媒集团主办，南国早报和广西民族大学民族法与区域治理研究协同创新中心承办的本次活动主题就很好，“专注物业服务，成就美好生活”，这正是完整社区的聚焦所在，期待大家关注居民需求和文明实践，把物业管理服务回归本真。

南宁市南湖碧园小区物管会副主任黄宇说，非常认可南国早报携手物管企业在小区共同举办集市活动并高频率开展各类社区夜校的形式，此类举措不仅丰富了居民生活，而且加强了居民联系和信任，期待市集、夜校等活动继续讲好“小区故事”，让更多居民受益。

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