南国早报全媒体记者：李俭芹

如今，在网上找家政服务的人越来越多，给传统家政平台带来了不小挑战。南国早报全媒体记者了解到，本地已有家政公司主动拥抱互联网，并不断优化业务流程和做好服务质量的监测。

网络套餐价格诱人

元旦过后，陆女士想请保洁员打扫卫生，她的需求被互联网“窥探”到后，不少家政小视频频繁出现，“感觉诱惑到我了”。首先，网上看到的价格很优惠，比如现实中的保洁每小时需要四五十元，网上贵一点的只要37元/小时，便宜的甚至76元一次，一次可以服务3小时，感觉很划算；其次，网上有很多反馈意见，比如对某个家政服务员的评价等，参考意见更丰富；再说，如果不满意，还能进行网上评价，这对提升家政服务质量来说，感觉更有保障。

记者按照陆女士提供的链接，进入一个名为“轻喜到家”的微信小程序后，客服人员称，公司不在广西，在南宁设点培训家政人员，然后进行网络派单，但记者试图与广西区域的培训老师联系，对方一直没有回应。

记者在小程序上看到，春节的家政服务类型很丰富，包括全屋保洁、做饭、家务小时工、春节大扫除等。价格弹性空间比较大，比如，保洁初体验服务：保洁3次，每次4小时，券后成团价为299元，平均每小时只需要25元；通过小视频点击进入家政服务，套餐价格则为37元/小时到50元/小时不等。让不少居民依赖的“好评率”，记者也有疑惑，比如保洁初体验的服务，显示销量111.03万，好评数据为1万+，差评数据3210，全部1万+，但好评率却是99.93%。

网上有过往客人的意见可参考，但部分小程序上的好评统计让人不解。

记者发现另外一个小程序“赢家到家”，价格也相当诱人，全屋保洁399元/5次，每次三小时，平均下来打扫一次卫生花费不到80元。

网上的保洁服务价格诱人。

家政“二代”规划接轨互联网

红霞家政是南宁一家普通的家政公司，公司负责人宋先生老两口2001年起开始接手，至今两人都已经60多岁，面对行业突变，应对起来已经力不从心。宋先生称，他们店面在“南宁家政一条街”——东葛园湖路口，以前，很多居民有家政需求，都会来这里寻找，但如今家政公司越来越多，也分散到了各小区，“有些就近选择家政服务，导致我们的一些老客户也流失了”。

看到两人忧心，大学本科毕业的外甥女黄女士挑起了这个担子。黄女士今年30岁，她对家政行业有了新的想法。她说，上一代的家政服务1.0版本依赖于线下门店，通过居民上门寻找，遇到合眼缘的服务人员才会签约，但现在年轻群体的需求多了，他们需要更简洁的方式。因此，她认为2.0版本应当在线上揽客。

黄女士在2024年接手后，立刻做了新媒体规划，首先是搭建短视频矩阵，多账号同时进行宣传；其次是把视频直播列入常态化工作方案，如果有业主想下单，可以直接通过网络跟服务人员“对眼缘”。黄女士说，居民需要家政服务时，可以在网上查阅服务人员的资料，进行对比，然后再进行视频连接，线上确认，服务完成后，还可以进行评价。

其实，南宁不少家政企业已经在网上捞到了“第一桶金”，某公司做家庭防水和补漏，公司规模很小，仅4人，每做一单，他们都会进行视频记录并发到网上。仅通过互联网揽客，一年下来，通过网上接单营业额高达800万元，除了设备成本、人工成本，公司利润丰厚。

互联网挤压了家政行业信息差

广西金绣球巾帼家政服务联盟理事长——南宁市南方家政家庭服务有限公司相关负责人李云介绍，近两年来，家政行业的传统模式确实进入了瓶颈期，各企业也萌生了利用互联网找商机的意识，比如借助抖音等平台发布视频等。

李云分析了传统模式下家政行业的几个难题。一是“飞单”的情况就比较多，比如家政服务员出去干活时，与顾主建立了联系方式后，产生私单，这对顾客来说，服务品质也没有统一的监管。二是顾主与家政公司、服务人员之间的信息不对等，比如顾主要请个保洁员，家政公司推荐小李上门，但小李的技能水平如何？人品可靠吗？顾主在第一时间无法掌握。

李云称，广西金绣球巾帼家政服务联盟也在利用互联网，建立行业“蓄客链”。首先，要打造一个服务人员的展示平台，大家可以通过平台看到家政服务员的情况，挤压“信息差”，还可以细化技能水平、服务内容，设定不同的收费标准。第二，拓客渠道的建立，本地企业也有自己的揽客平台、沟通平台，而且相对全国性的平台来说，本地平台更有地缘优势，有利于线上和线下结合。

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