南国早报全媒体记者：卢荻

近日，南宁的郑先生反映，去年6月，他花了1000多元网购了一个“九牧”智能马桶。前不久，马桶漏水需要维修，他发现线上商家已闭店，九牧官方售后人员上门检查后称这是假冒产品，无法提供售后服务。为此，他要求涉事平台“退一赔三”，但未果。

据郑先生介绍，去年6月17日晚，他在网上一家名为“智能品质卫浴经营部”的第三方商家下单购买了一个九牧牌的智能马桶。今年1月4日，马桶出现漏水问题，他想联系商家交涉，却发现该网店已经关闭。

郑先生网购的订单

郑先生随后向涉事平台反映了这一情况，平台表示商家已闭店，只能补偿400元。郑先生联系了九牧官方的售后人员上门检修，才得知这个马桶并非九牧正品，无法享受品牌方的售后服务。

“我原本以为马桶只是有些瑕疵，没想到竟然是假货。”郑先生再次将这一情况反映给平台，认为商家存在消费欺诈行为，要求对方“退一赔三”。然而，平台要求他提供权威的检测报告，否则只能维持原先补偿400元的决定。

郑先生网购的智能马桶

郑先生对此感到无奈：“难道我要把马桶拆下来，寄出去做检测吗？”

据郑先生提供的九牧售后人员上门检测的视频显示，售后人员检查后指出，马桶没有防伪标志，连厂家联系电话都没有，做工粗糙，且九牧官方并没有生产过该型号的马桶。

2月27日，南国早报全媒体记者向涉事平台相关人员核实情况，对方表示将在核实后回复。截至发稿时，记者尚未收到回复。

针对此事件，广东金桥百信（南宁）律师事务所韦才识律师分析认为，首先，关于马桶是否是假货的问题，光凭视频是无法进行认定的，需要经过有关专业鉴定机构对其进行检测，并拿到检测报告才能作出结论认定。

郑先生能否主张退一赔三

根据消费者权益保护法相关规定，如确实为假货的，属于经营者提供商品有欺诈行为，应该退一赔三。

平台是否承担责任

根据消费者权益保护法第44条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。此事中，郑先生可以要求平台提供经营者的真实信息用于追偿，也可以主张平台属于明知或应知情形，主张平台承担连带责任。

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