南国早报全媒体记者：莫淑媛

近日，消费者陈先生在玉林市捷途汽车玉林道之途4S店购车时，被告知可申领以旧换新1.3万元政府补贴，事后却因“旧车为货车不符合政策”申请遭拒。3月27日，经多方协调，4S店承认销售存在政策解读失误，通过经济补偿与消费者达成和解。

2024年12月9日，陈先生到玉林送货途中，被捷途汽车4S店张贴的“以旧换新享1.3万元政府补贴”的广告吸引并进店咨询。销售人员现场确认他名下的车辆符合置换条件，陈先生便以10.8万元购入奇瑞捷途X90汽车，并支付了2000元过户费及保险费办理旧车置换手续。

陈先生的购车协议。受访者供图

“签订合同提车后，我按照要求提交材料，但补贴迟迟未兑现。”陈先生说，在后续几个星期里，销售人员始终以不知情、不清楚政府审批细节为由拖延。今年1月中旬，他才获悉补贴未过审，原因是其用于置换的轻型仓栅式货车不在政策范围内。

陈先生的旧车行驶证上登记的车辆类型为轻型仓栅式货车。受访者供图

“作为销售人员，应当准确掌握政策细则。”陈先生认为汽车店虚假宣传，遂向12345热线投诉，监管部门调查后认定双方合同未明确约定补贴事项，不存在违约和欺骗。

3月17日，南国早报全媒体记者介入调查后，4S店态度发生转变，客户经理称将重新核查事件经过，并于3月27日邀请陈先生到店协商。经沟通，店方确认销售人员确实存在政策解读偏差。

陈先生的旧货车。受访者供图

随后，4S店总经理现场致歉，提出补偿方案：补偿2000元过户费，赠送价值约4000元的3年6次基础保养，另补偿3箱汽油。陈先生接受该方案，双方签订了相关协议。

广西正大五星律师事务所的覃律师指出，依据消费者权益保护法第八条，经营者有义务提供真实、全面的商品服务信息。建议消费者参与政策类促销时要求商家出示政策原文，也可自行向政策发布部门核实政策具体内容 ，对销售人员的口头承诺进行录音或书面确认。

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