随着近年来“奶茶经济”的蓬勃兴起，围绕“奶茶去冰”问题引发的消费纠纷却频繁发生。

日前，杭州市消保委公布了一起由“奶茶去冰”引起的投诉事件。

据投诉人刘先生反映，其在杭州东站东广场江南荟商业中心购买某品牌的奶茶时，对店员提出了奶茶去冰的要求，店员表示根据店内要求不允许去冰，无法满足刘先生的需求。刘先生对此表示不认可，认为商家此举侵犯了消费者的合法权益，于是投诉至市场监管部门进行维权。

事实上，关于饮品内冰块添加的问题一直是消费者议论的焦点，尤其在夏日，“一杯饮料半杯冰”已经成为常态，真正的饮料往往喝两口就见底。

据媒体此前报道，有网友在某奶茶店点的一杯去冰饮品但到手的只有半杯。据该网友发布的视频显示，其将未开封的饮品上下翻转，饮品只有半杯，该杯子上半身为不透明的包装。

还有网友发视频称，买的两杯拿铁，三分之二全是冰块，喝两三口就没了。当事人表示：“当时用券点了两杯咖啡，点的是正常冰，结果两杯拿到手，打开一看基本是半杯以上的冰，咖啡可能只有一半不到。感觉花得很不值，里面就没有去冰的选项，感觉很坑人。”

杭州市消保委指出，加冰本为提升饮品口感，满足多元化需求。但当“默认加冰”无法更改时，其本质已是商家对消费者选择权的漠视。更有甚者，在点单页面有正常冰、多冰、少冰、少少冰等多种选项，但当消费者作出选择后，商家无视消费者的要求，仍然大量添加冰块，即便消费者额外备注也难获兑现的情况屡见不鲜。

针对此类问题，有律师指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定，“消费者享有公平交易的权利”。

消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑时，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

消保委提醒：

发现所购买的饮品存在冰量过多等问题时，首先要做的就是留存证据，通过拍照、录像等方式，清晰记录饮品的实际状态，包括冰量、饮品剩余量等关键信息 ，这些证据将成为后续维权的重要依据。

同时，要保留好购买饮品的小票或订单记录，上面包含了购买时间、地点、饮品名称及价格等重要信息，以便向市场监管部门等相关机构投诉维权。