通讯员：苏艳华

工行防城港金港支行坚守金融为民理念，以高效、专业的应急处理能力，深化警银联动，近日成功挽回一起电信诈骗在途资金案件，共计11笔，为客户挽回经济损失5249元，用实际行动践行了国有大行的责任和担当。

5月12日，客户L某至工行防城港分行称遭遇电信诈骗且手机被操控。该行工作人员立即启动电信诈骗应急预案，客户经理迅速将情况上报网点负责人，同步成立临时处置小组，紧急开通绿色通道优先处理，但因客户未携带身份证件，于是立即切换至应急流程。在发现诈骗分子通过共享屏幕远程操控手机、多次挂断电话阻断银行卡电话挂失流程后，网点负责人当机立断拔除手机卡切断通信。同时启动银警联动机制，2分钟后民警和反诈中心指导员闻讯赶到现场，立即实施保护性止付，成功拦截已转出未到账的在途消费交易11笔。10分钟后，部分被骗在途资金陆续退回客户银行卡上，合计5249元。

近年来，电信诈骗案件频发，新型诈骗手段层出不穷，诈骗话术极具迷惑性，使得广大群众难以辨别，造成资金损失。工行防城港金港支行始终坚持金融工作的政治性、人民性，一方面大力加强反诈知识宣传，积极提高公众识骗防骗能力；另一方面加强反诈技巧场景化培训，着力提升员工应急处理能力。同时强化警银合作，快速联动出击，有力有效地守护客户“钱袋子”。