去年12月底，市民张女士领到了华润静兰湾御湖润府的新房钥匙。张女士说，当时她忙着自己的事，挺长时间没去新房。今年4月份，邻居告诉她，家里好像来了个“人”。

新房里来了个“人” 悄悄地打补丁？

张女士的新房位于2单元4楼，她去新房后，看到自家天花板上有明显修补痕迹，这些“疤痕”大约有十米长，几乎贯穿了客厅和餐厅，形状跟一个四肢张开，躺着的人形非常相似。为什么会出现这种大面积修补的痕迹呢？

家住5楼的韦女士道出了事情的来龙去脉：“装修初期就发现房子的地板从餐厅裂到了客厅，现在就担心房子会有安全隐患。”

韦女士说，她是2023年年底收的房，当时请装修公司的人来验过房，房屋没有出现地板开裂的情况。装修期间，在一次防水测试中，她偶然发现，家里地板上的水会慢慢渗到四楼的天花板，再滴到地面。

发现这个情况后，她赶紧联系了楼下的张女士。张女士说物业有她家钥匙，请韦女士自己去看看。直到这时，两位业主才发现自家的天花板上，都有修补痕迹。

张女士也说，因为房开物业有她家的钥匙，而且她很久没来过，所以裂缝的修补她本人是不知情的。

在记者采访时，韦女士又做了一次实验。她把水泼在地板上，大约15分钟后，从张女士家的天花板上，可以看到渗水的情况。所以对于房开的维修效果，两位业主都不认可。她们担心，房子有质量问题。

韦女士向房开反映问题后，房开提出可以修补，但没有提及赔偿。

张女士则希望能换一间没有裂缝的房子，但房开拒绝了她的提议。

现在，两位业主提出，如果不能换房，那就退房，这个诉求同样被房开拒绝了。

房开：处理方案合理合规

业主们告诉记者，房开只愿意对裂缝进行修补，后续给予两年的保修期。过了保修期，将不承担相应责任。业主们无法接受这个说法，求助记者来帮忙。

随后，记者找到房开商做进一步了解。房开的客服人员和维保人员表示，楼房出现裂缝一事属实，他们已经派人员前去修补。给予两年的保修，是商品房买卖合同及公司内部维修制度共同规定的。

至于房屋主体结构，他们是给予50年质保的。而且客厅与餐厅，不属于有防水要求的区域，在正常使用的过程中，不会出现大面积渗水的情况。因此他们认为处理方案是合理的。

对于业主提出的赔偿、换房或退房诉求，他们认为不满足条件，不予认可。同时房开提出，业主可以聘请第三方鉴定公司进行鉴定，来支持自己的诉求。

律师：建议业主收集证据

以维护自己的合法权益

业主们的诉求是否应该得到满足？记者就此事咨询了律师。律师表示，如果因房屋出现裂缝而导致装修费用增加，误时误工等情况，业主可以向房开商提出经济赔偿，但需业主举证。

律师建议，如果业主对房屋质量有疑问，可聘请第三方鉴定公司鉴定。如果鉴定房屋出现裂缝，会影响房屋的正常使用，业主有权要求换房或退房。而由此产生的鉴定费用，业主也有权要求房开商承担。