（一）关于智桂通App手机验证码登录收不到验证码，或无法登录问题。
答：可使用快捷登录方式，如支付宝、微信、人脸验证进行登录。
（二）关于智桂通App闪退问题。
答：尝试重新进入智桂通App，如未进行任何操作出现多次闪退，请检查智桂通App是否已更新最新版本，或卸载智桂通App后，在手机应用市场重新下载安装新的智桂通App。如果还是出现闪退问题，请换手机尝试，或登录广西数字政务一体化平台PC端进行报名。
（三）关于进入填报提示“登录失效，请重新登录”的问题。
答：可使用快捷登录方式，如支付宝、微信、人脸验证进行登录。
（一）关于人脸识别无法获取身份证号码或姓名的问题。
答：首先确认当前登录账号是否绑定为申请人本人身份信息（操作路径：智桂通App首页，点击“桂通码”进入查看确认身份信息是否为本人身份信息），如是本人身份信息，可尝试在智桂通App中清理缓存后扫脸识别（操作路径：智桂通App首页，点击“我的”—“设置”—“清理缓存”）；如不是本人身份信息，请注销账号（操作路径：智桂通App首页，点击“我的”—“设置”—“账号与安全”—“注销账号”），重新注册后再尝试报名。
（二）关于家长手机号登录智桂通时显示别人名字的问题。
答：请在智桂通App首页点击“桂通码”，确定当前登录手机号绑定的身份信息；如不是本人身份信息，请注销账号（操作路径：智桂通App首页，点击“我的”—“设置”—“账号与安全”—“注销账号”），重新注册后再尝试报名。
如果仍显示别人的身份信息，智桂通App首页点击“智能助手”客服，选人工沟通咨询处理。
（三）关于暂时无法使用人脸识别验证问题。
答：在智桂通App首页点击“智能助手”客服，选人工沟通，按系统指导的步骤进行操作。
（一）关于家长通过查询申请报读学校时，查询结果中没有招生服务范围内的学校，或查询无结果、无反应的问题。
答：“申请报读详细地址”是申请报读学校招生服务范围内的户籍、房产、居住证或住房等地址，系统利用该地址进行匹配申请报读的学校。
办法一：如果“申请报读详细地址”不是系统查询的，为手工输入的，可返回到该地址输入框，手动修改为XX路XX号，删掉小区名称、楼栋号等其他信息后，再次点击“查询申请报读学校”进行查询；
办法二：如果以上办法多次尝试后仍未查询到可报读学校，请电话联系学校或属地教育局核查“申请报读详细地址”问题，改天再报。再次提醒家长，退出前需点“保存草稿”。
（二）关于“申请报读学校”弹出多个学校的问题。
答：可点击下拉菜单选择正确的报读学校，如果家长不清楚当地学区划分情况，“申请报读详细地址”应该选择匹配到哪所学校，可电话咨询学校或属地教育局。
（为方便家长快速填写申请报读的学校，系统对家长申请报读的详细地址进行分词，自动搜索匹配地址库中学校，搜索匹配结果可能出现多个学校供家长选择，家长务必根据报读学校的招生服务范围正确选择学校。家长选错了学校请不要着急，教育局和学校还会对申请报读学校信息进行审核。）
（三）关于手动填写居住证地址后，无法更新申请报读的详细地址问题。
答：请检查“申请报读地址类型”是否为“使用监护人1居住证地址报读”或“使用监护人2居住证地址报读”，如不是，请结合实际选择。
（四）关于学生户口刚刚迁移，系统回填的户籍地址未及时更新问题。
答：户口迁移后信息一般于第二天同步至报名系统，可手动修改“学生户籍地址”信息，并在提供佐证材料时，拍照上传最新户籍材料。
（五）关于居住证刚办理或重新签注，系统回填的居住证信息未及时更新问题。
答：刚办理或重新签注的居住证信息一般于第二天同步至报名系统，请家长第二天再次尝试填报。特殊情况需当天填报的，请在“居住证信息的填写方式”修改选择“手动填写”后，在居住证信息栏手动填写最新的居住证信息，并在提供佐证材料时，拍照上传最新居住证材料。
（六）关于系统回填的房产信息未及时更新、不准确问题。
答：请在“房产信息的填写方式”修改选择“手动填写”后，在房产信息栏目手动填写正确的房产信息，并在提供佐证材料时，拍照上传最新房产材料。
（七）关于房产信息、居住证信息系统回填有误不准确的问题。
答：将“系统查询”方式修改为“手动填写”方式进行修改完善。
1.房产信息：请在“房产信息的填写方式”修改选择“手动填写”后，在房产信息栏目手动填写正确的房产信息，并拍照上传最新房产材料作为佐证材料。
2.居住证信息：请在“居住证信息的填写方式”修改选择“手动填写”后，在居住证信息栏手动填写最新的居住证信息，并拍照上传最新居住证材料作为佐证材料。
（八）关于选错县（市、区），填报到其他学校问题。
答：系统不支持学生重复报名，当办件状态仍为“待受理”时，家长需主动在办件中心撤回报名信息；如办件状态为“受理中”，家长需联系选错的县（市、区）教育局进行退单；如办件状态为“已作废”或“不予受理”，家长可以直接重新进行报名。
办法一：当办件状态仍为“待受理”时，可前往智桂通App，点击“我的”—“办件进度”—“我的办件”—找到相应的办件信息后展开点击“撤回”按钮进行撤回；或电脑端广西数字政务一体化平台，点击右上角您的姓名进入“个人中心”—“我的办件”—找到相应的办件信息后展开点击“撤回”按钮进行撤回；办件撤回后可重新报名。
办法二：如办件状态为“待受理”或“受理中”时，电话联系选错的学校或县（市、区）教育局进行退单。
（九）关于家长发现系统回填信息和纸质材料有个别字或标点符号不一致问题。
答：系统查询回填的信息和纸质材料有个别错漏字、不影响判断的，可以正常填报，无需修改。
（十）关于报名信息或佐证材料上传有误问题。
答：填好表单及材料后，在信息确认页发现报名信息填报或材料上传有误，请不要着急。如果还未提交，先保存草稿，再返回上一步补充和完善。
1.如果办件未提交且报名页面关闭了，可前往移动端智桂通App“我的”—“办件进度”—“我的待办件”或电脑端广西数字政务一体化平台点击右上角您的姓名进入“用户中心（个人）”—“我的待办件”，点击“编辑”打开未提交的办件进行修改和完善，确认无误后再提交；
2.如果已经提交，可前往移动端智桂通App“我的”—“办件进度”—“我的办件”或电脑端广西数字政务一体化平台点击右上角家长的姓名进入“用户中心（个人）”—“我的办件”查看办件状态，状态显示为“待受理”时，可点击“撤回”，重新填写报名信息及材料。或电话联系对应的县（市、区）教育局进行退单。
（十一）关于房产、居住证佐证材料上传问题。
答：如果家长的房产、居住证信息是选择“系统查询”获取到的，就不需要上传提供房产、居住证佐证材料。如果家长选择“手动填写”的，则需要上传提供房产、居住证佐证材料。
（十二）关于使用护照、港澳台通行证、外国人永久居留证等证件报名的问题。
答：如果学生和家长使用护照、港澳台通行证、外国人永久居留证等证件报名的，请到教育局指定的线下报名点进行报名。
（十三）关于提示学生身份证号重复报名的问题。
答：系统不支持学生重复报名，原办件需自己撤回或学校、属地教育局退回后才可重新线上报名。
当原办件状态仍为“待受理”时，家长需主动在办件中心撤回报名信息；如办件状态为“受理中”，家长需联系选错的县（市、区）教育局进行退单。
办法一：当办件状态仍为“待受理”时，可前往智桂通App，点击“我的”—“办件进度”—“我的办件”—找到相应的办件信息后展开点击“撤回”按钮进行撤回；或电脑端广西数字政务一体化平台，点击右上角您的姓名进入“个人中心”—“我的办件”—找到相应的办件信息后展开点击“撤回”按钮进行撤回，办件撤回后可重新报名。
办法二：如办件状态为“受理中”时，电话联系选错的县（市、区）教育局进行退单，退单后可重新报名。
（一）关于家长已提交报名信息，但学校或属地教育局在系统查询不到报名信息问题。
答：请家长提供本人的报名身份证号（包括学生信息、监护人信息）、办件单号，由学校或属地教育局收集后，转技术人员核查系统后台数据情况后处理答复。
（二）关于家长线上报名提交后何时能看到审核情况问题。
答：信息提交后，属地教育局和学校会尽快组织开展审核，请家长耐心等待，并及时关注广西数字政务一体化平台发送的进度短信，或登录广西数字政务一体化平台、智桂通App的个人中心查看办件进度。
（三）关于家长线上报名提交后如何查询审核进度问题。
答：完成线上报名后，可在移动端智桂通App“我的”—“办件进度”或电脑端广西数字政务一体化平台“个人中心”—“我的办件”中查看办件状态，办件状态分为“待受理”“办理中”“待补正”“已退件”“已办结”等5种。
“办理中”“待补正”“已退件”“已办结”等工作进展将通过手机短信通知新生家长，请家长关注手机短信消息，及时登录移动端“智桂通”App或电脑端“广西数字政务一体化平台”查询审核状态和录取结果。
如需补齐补正的，请家长按提示要求及时补充和完善；如被退回的，请家长返回“高效办成一件事”专区重新报名。
相关阅读
编辑 唐佳洁
责编 蒋晓梅
审核 李沛
