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海底捞回应销售“未来日期”麻酱:系员工操作失误,产品符合要求

来源:综合中国新闻网、央广网、荆楚网 发布时间:

“6月9日购买的海底捞‘捞派豆花干拌麻辣烫套餐’,其中的海底捞芝麻酱竟然是2025年6月15日分装的?”近日,山西太原消费者王女士反映,她在外卖平台购买的海底捞食品,居然是“未来日期”的食品。

据央广网此前报道,6月9日,王女士花费24.4元,通过外卖平台在太原市小店区某商场的海底捞购买了“捞派豆花干拌麻辣烫套餐”。

“吃的时候,我就发现麻酱的分装时间有问题,但因为我经常点这家海底捞的外卖,我心想可能是贴错了,当时就没多想。然而,吃完一个小时后,我就出现了腹泻的情况,这时我才意识到可能是食物出现了问题。”

王女士提供的图片显示,该份麻酱的分装日期显示为:2025年6月15日17:05。出品时效为24小时,使用方法为开封即食。

发现问题后,王女士向当地12345热线投诉,得到的答复却是对商家不予处罚。此决定引发王女士质疑,她来到小店区市场监督管理局营盘市场监管所,再三追问下,市监所工作人员表示不予处罚是初步结论。

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王女士认为,市场监管部门对商家违法行为的定性存在偏差,即便以市场监管部门的定性为准,涉事商家是否符合免罚标准仍有待商榷。

6月16日,记者就为何出现“未来日期”的麻酱以及售出数量等相关问题,致电涉事海底捞商家负责人,但其电话始终无人接听。该店一工作人员告诉记者,贴有“未来日期”的麻酱共有10盒,均已售出,出现该情况的原因系“人工输错了”,关于其他问题,该工作人员表示不便回复。


编辑 邱晨

责编 唐海波

审核 段钦中