通讯员：朱雨灵

近年来，工行北海分行立足金融服务本源，将网点打造为适老服务阵地，创新构建“银发暖心”服务生态，深耕服务场景，让金融服务更有温度、更贴民心，持续提升老年群体的获得感与安全感。

智慧适老：陪伴跨越“数字鸿沟”

工行北海分行多措并举推进网点智能化与适老化协同升级，精准响应老年群体需求。

功能适老更便捷：该行重点推广手机银行（幸福生活版）的大字显示、语音助手、专属存款等功能，建立“情景教学+专员指导”服务机制。

设施升级显关怀：该行优化无障碍通道、爱心座椅、应急药箱等适老设施，实现物理空间与数字服务双包容。

上门服务解急难：该行为行动不便群体提供社保卡激活、密码重置等移动柜台服务。

知识普及筑防线：该行在网点常态化开展反诈知识宣传“微沙龙”，普及智能工具操作规范，增强老年客户风险防范能力。

场景深耕：构建“银龄服务圈”

该行聚焦老年群体高频需求与地域特点，打造贴心服务场景。

暖心服务显特色： 该行针对北海市冬季“候鸟式”养老特点，在所辖广东路银城绿洲支行等网点推出“驿站+敬老服务”专项服务关怀。

社保服务一站式：工行合浦县支行与合浦县人力资源与社会保障局合作共建“社保金融超市”，引入社保自助服务终端，并将多项高频社保业务整合至银行网点服务场景，为居民提供便捷的“一站式”社保金融综合服务。

网点关怀精细化：该行设立爱心窗口优先服务，配置老花镜、轮椅等适老工具，建立特殊客户应急响应流程。

服务标准再提升：制定《老年客户服务指引》，规范沟通话术与业务办理时效，优化服务体验。

产业赋能：金融支持养老生态

该行发挥金融纽带作用，多维度支持养老产业发展。

信贷支持：该行为养老社区、照护机构提供灵活信贷支持，助力完善社区养老服务网络。

资金护航：该行通过专户管理、智能风控系统协助养老机构规范资金运作。

生态共建：该行畅通老年用品供应商支付结算链条，提升产业链运转效率。

未来，工行北海分行将持续深化“银发暖心”服务内涵，将金融温度融入老年生活，守护“银龄一族”稳稳的幸福。