南国早报全媒体记者：李俭芹

“当初选择购买二楼，就是看中有露台，没想到露台积水让我愁死了。遇到雨天，最深处积水有20厘米高！”住在南宁市盛天领秀府的笪女士被露台积水问题困扰数年，多次反映无果。今年5月，晟海物业进驻该小区后，她再次反映问题，物业公司立即派出专人跟踪，通过发函、打电话等方式，催促开发商解决。最终，开发商于今年7月进行了整改。笪女士送上锦旗，称赞物业公司有责任心。

12月18日，笪女士带记者来到她家。只见露台的一处角落里，有一个用水泥砌成的小水池。笪女士说，当初，这个地方排水不畅，积水经常反涌，为此，她砌了个蓄水小池。但每逢下雨，水便漫过池子溢出，最深时，积水有20厘米高。她放在露台上的物品都被泡了。笪女士多次向物业服务中心反馈，问题一直未能解决。

今年5月，新物管晟海物业进驻小区，笪女士再次反映了该问题，“物业公司很重视，很快派人来现场查看，并多次跟我沟通处理进度，诚恳的服务态度让我感到欣慰”。晟海物业黄经理说，接到业主投诉后，他们立即指派专人跟踪，通过发函和打电话催促的方式加强了与开发商的联络频率。

经过多次沟通后，开发商于7月整改了该处排水，彻底解决了露台积水倒灌问题。笪女士将一面写有“情系业主办实事 热情服务暖人心”字样的锦旗赠予晟海物业以示感谢。“物业工作人员把业主的事放在心上，送锦旗是我的一点心意。”她认为能够快速解决问题，源于物业公司工作人员富有责任心，值得表扬，希望小区在他们的管理下越来越美丽和谐。

物管展示业主送的锦旗。

收到业主的锦旗后，黄经理很是感动。她说，接到业主反馈，上门了解情况时，发现并非物业服务合同约定的工作范畴，但考虑到物业服务的目的就是为业主排忧解难，于是介入并积极协调处理。“锦旗代表着一份信任。”黄经理说，今后，物业公司工作人员会更加认真负责地工作，持续为业主提供优质服务。

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