4月27日，广西钦州遭遇近十年来最强日降雨，暴雨红色预警持续生效，城区全域严重内涝、交通瘫痪，大量车辆涉水受淹、财产受损，群众出行与财产安全面临严峻考验。面对特大暴雨灾害，人保财险钦州市分公司闻险而动、极速响应，以最快速度启动应急机制、统筹理赔资源、创新服务举措，全力守护人民群众财产安全，用专业高效的理赔服务彰显央企担当。

灾情严峻：强降雨致灾严重，报案量激增

4月27日凌晨起，钦州强降雨持续肆虐，截至12时，钦州市分公司累计接到车险报案500余起，预估损失300万元；非车险报案7件，估损约73万元，灾害报案量短时间内集中爆发，理赔服务压力陡增。

极速响应：全链条部署，筑牢理赔服务防线

灾情就是命令，时间就是保障。灾害发生后，人保财险钦州市分公司第一时间启动大灾理赔应急预案，压实各级管理人员主体责任，严守人身安全底线，全面打响防灾减损与抢险理赔“攻坚战”。

• 靠前部署，全员待命：第一时间集结理赔骨干力量，城区10名查勘人员全员在岗值守，20辆合作救援拖车统筹待命，24小时随时待命开展抢险救援，确保响应“零延迟”、服务“不断档”。

• 创新查勘，科技赋能：因城区积水过深、交通瘫痪，一线查勘人员无法抵达现场，公司紧急启用无人机空中查勘，实时排查受灾点位、采集损失影像，打破空间限制，提升查勘效率。

• 专属服务，暖心安抚：为所有出险案件一对一建立客户服务沟通群，多部门协同联动，实时开展客户安抚、应急指引、救援协调，全程跟进案件进展，及时回应客户关切，缓解群众焦虑情绪。

快处快赔：集中定损提速，全力守护民生

针对本次暴雨灾害案件，人保财险钦州市分公司坚持“特事特办、急事急办”原则，优化理赔流程、简化手续、集中处置，全力跑出理赔“加速度”。待积水消退、具备作业条件后，公司将统一调度施救力量，把受损车辆集中转运至定点定损点，实行集中定损、快速理赔，最大限度缩短理赔时效，确保赔款及时到位，帮助受灾群众尽快恢复生产生活。

风雨无情，人保有爱。下一步，人保财险钦州市分公司将持续密切关注雨情水情变化，以“人民保险 服务人民”为初心使命，全力以赴做好后续查勘、定损、理赔全流程服务，充分发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”作用，为钦州灾后重建、民生保障贡献人保力量。